Las grabaciones de pantalla nos ayudan a ver exactamente qué sucede en tu aplicación para que podamos resolver los problemas más rápido. Aquí te explicamos cómo crear y compartir una.
¿Cómo puedo grabar la pantalla de mi iPhone?Go to Settings → Control Center and add Screen Recording
Abre el Centro de control (desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha o hacia arriba desde la parte inferior).
Pulsa el botón de grabar y espera 3 segundos.
Accede a Hallow y muéstranos el problema.
Detén la grabación pulsando la barra roja superior o el botón de grabar en el Centro de control.
Busca el vídeo en la app Fotos y adjúntalo a tu mensaje de soporte.
👉 Mira este útil video tutorial de Apple:
¿Cómo hago una captura de pantalla en un iPhone?
iPhone con Face ID: Pulsa el botón lateral y el botón de subir volumen simultáneamente.
iPhone con botón de inicio: Pulsa el botón de inicio y el botón lateral o superior simultáneamente.
La captura de pantalla se guarda en Fotos → Capturas de pantalla.
¿Cómo puedo grabar mi pantalla en Android?
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para acceder a los Ajustes rápidos.
Pulsa el icono de Grabación de pantalla (si no lo ves, pulsa el icono de edición ✏️ para añadirlo).
Pulsa para empezar a grabar y, a continuación, ve a Hallow.
Pulsa Detener cuando hayas terminado.
👉 Para obtener instrucciones específicas para su dispositivo, visite el Centro de Ayuda de Google. Aqui.
¿Cómo hago una captura de pantalla en Android?
Abre la pantalla que quieres capturar.
Según tu teléfono:
Pulsa los botones de Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo.
Si no funciona, mantén pulsado el botón de Encendido durante unos segundos. Luego, toca Captura de pantalla.
Si ninguna de estas opciones funciona, acude al sitio web de soporte del fabricante de tu teléfono para obtener ayuda.
En la parte inferior izquierda, encontrarás una vista previa de tu captura de pantalla. En algunos teléfonos, en la parte superior de la pantalla, encontrarás Captura de pantalla 🖼️
¿Qué debo incluir al enviar mi grabación?
Incluye estos detalles en tu grabación de pantalla:
Qué intentabas hacer (ejemplo: «Intentaba empezar el Rosario»)
Qué ocurrió en su lugar (ejemplo: «El audio no se reprodujo» o «La aplicación se bloqueó»)
Cuándo ocurre (ejemplo: «Cada vez que abro la aplicación» o «Solo cuando viajo»)
Esta información nos ayuda a identificar y solucionar el problema rápidamente.
¿Cómo envío mi grabación al soporte técnico?
Adjunta el vídeo o la captura de pantalla directamente a través de la sección "Contacto y soporte" en la configuración de tu aplicación Hallow o envíanoslo por correo electrónico a support@hallow.app con el asunto Grabación de pantalla - [Breve descripción del problema].
Por ejemplo: Grabación de pantalla - Problema con la carga de la sesión de música.
Siempre estamos aquí para ayudarte cuando lo necesites. Puedes contactarnos a través de esta ventana de chat morada en la esquina inferior derecha o enviarnos un correo electrónico a support@hallow.app
Que Dios te bendiga 🕊️