Si iniciaste tu suscripción en nuestro sitio web (Hallow.com), tus opciones de pago fueron tarjeta de crédito o PayPal. Lo más probable es que el cargo aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito como "PAYPAL HALLOW INC".
Consulta a continuación cómo solicitar un reembolso para las suscripciones a Hallow realizadas a través de PayPal.
Paso 1: Cancela tu suscripción
Si ya ha realizado la cancelación, puede pasar al paso 2.
Visita el sitio web de Hallow en https://hallow.com/
Inicia sesión en tu cuenta de Hallow. Debes utilizar las mismas credenciales que usas para acceder a la aplicación en tu teléfono.
Haz clic en el icono de las tres líneas situado en la esquina superior derecha y selecciona «Configuración».
Haz clic en «Suscripción» en el menú de la izquierda.
Haz clic en el botón «Cancelar suscripción».
Sigue las indicaciones para confirmar la cancelación de tu suscripción.
Consulte las capturas de pantalla a continuación.
Consulte las capturas de pantalla a continuación.
Paso 2: Localice su recibo de PayPal
Necesitarás tu recibo de PayPal para enviar tu solicitud de reembolso. Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse:
Paso 3: Localiza el correo electrónico de tu cuenta de PayPal.
Si te suscribiste utilizando PayPal como método de pago, es posible que tu transacción esté asociada a una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizaste para crear tu cuenta de Hallow o para iniciar sesión en ella.
Paso 4: Envía tu recibo y tu correo electrónico de PayPal al servicio de atención al cliente de Hallow.
Opción 1:
Ponte en contacto utilizando el botón de mensajería en la esquina inferior de la pantalla.
Opción 2:
Envíe su solicitud por correo electrónico: Envíe su solicitud, junto con su información de contacto, a support@hallow.app.
Asunto: Asegúrese de que el asunto indique "Solicitud de reembolso" para ayudarnos a identificar y procesar su petición rápidamente.
La información solicitada es esencial para ayudarnos a localizar su cuenta y revertir el cargo. Nuestro especialista en reembolsos tramitará su reembolso y le notificará una vez que este haya sido aprobado.
Infórmenos de que tiene una suscripción de PayPal e incluya:
Tu nombre y apellidos
Tu dirección de correo electrónico principal o número de teléfono asociado a tu cuenta de Hallow
¿No sabes con qué correo electrónico o número está asociada tu cuenta? Ve a la pestaña «Yo», luego a «Configuración» y consulta la dirección que aparece en la parte superior.
Correo electrónico de su cuenta de PayPal
¿En qué fecha se le imputaron los cargos?
¿Le cobraron dos veces?
En ese caso, por favor avísenos si desea conservar una suscripción.
Su recibo.
Go here if you need help finding the receipt.
Por favor, no nos envíe capturas de pantalla de su extracto bancario, ya que por lo general no indican el tipo de suscripción ni contienen la información de identificación que necesitamos.
Hallow nunca realiza cargos a los clientes sin su consentimiento. Nuestras pruebas requieren que proporciones un método de pago válido al registrarte, y te informamos antes de que te suscribas del importe que se te cobrará al finalizar el periodo de prueba.
Para que dispongamos de información de pago del cliente en nuestros registros, usted debe dar su consentimiento para iniciar una prueba introduciendo los datos de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web o aceptando a través de PayPal o de los métodos de pago de Google Play Store o Apple App Store. Todas las pruebas se convierten automáticamente en una suscripción de pago, a menos que las cancele con al menos 24 horas de antelación.
Estamos siempre a su disposición. Puede contactarnos a través de la ventana de chat morada en la esquina inferior derecha o enviarnos un correo electrónico a support@hallow.app.
¡Que Dios le bendiga! 🕊️