Varios factores pueden afectar el rendimiento de la aplicación (por ejemplo, la aplicación se bloquea repentinamente, una sesión no se reproduce o no se carga, etc.), pero tenemos algunos pasos de solución de problemas que podrían ayudar a resolver rápidamente sus inquietudes.
Consejos generales para la resolución de problemas
Sigamos estos pasos para ver si podemos solucionar el problema juntos:
1.Comprueba tu conexión a internet
Asegúrate de tener una conexión a internet estable. A veces, reiniciar la conexión Wi-Fi o de datos móviles puede solucionar los problemas de conectividad.
Comprueba si el problema persiste solo al usar Wi-Fi o datos móviles, o ambos.
2. Libera espacio de almacenamiento
Un espacio de almacenamiento adecuado es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier aplicación. Asegúrate de borrar la caché periódicamente para liberar espacio y mejorar el rendimiento.
3. Desactive el software que interfiere
Comprueba si tienes algún antivirus, bloqueador de ventanas emergentes u otras aplicaciones que puedan estar impidiendo que la aplicación se cargue correctamente. Desactívalas temporalmente para ver si se soluciona el problema.
4. Cierra las aplicaciones en segundo plano
Ejecutar varias aplicaciones en segundo plano puede ralentizar tu dispositivo y afectar al rendimiento de la aplicación Hallow. Cierra las aplicaciones innecesarias en segundo plano para liberar recursos del sistema.
5. Actualiza la aplicación
Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación Hallow. Visita la Apple App Store o Google Play Store, busca "Hallow" y comprueba si existe la opción de actualizar la aplicación.
6. Reinicia tu dispositivo
Intenta apagar y volver a encender tu dispositivo.
7. Cerrar sesión y volver a iniciarla
A veces, simplemente cerrar sesión en la aplicación y volver a iniciarla puede actualizar la sesión y solucionar problemas menores.
8. Reinstala la aplicación
Si el problema persiste, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación. Este paso no afectará tu historial de oraciones, pero eliminará tus descargas y favoritos. Después de reinstalarla, inicia sesión en tu cuenta.
Cómo reportar un problema técnico al Soporte al Cliente
Si ninguno de los pasos anteriores funcionó, envíenos un mensaje a través del chat en la esquina inferior derecha de su pantalla o un correo electrónico a support@hallow.app para reportar el problema.
Proporcionar los siguientes detalles ayudará a nuestro equipo a reproducir e identificar el problema técnico y encontrar una solución rápidamente. Asegúrese de incluir lo siguiente:
Un breve resumen de los pasos que ya ha realizado.
El título de la sesión de contenido o la función que presenta el problema.
La frecuencia y el momento en que se produce el problema.
El tipo de dispositivo que utiliza (Apple/iOS o Android).
La versión de su aplicación (puede encontrarla en la pestaña "Yo" y en el texto gris en la parte inferior de la pantalla).
Una grabación de pantalla o captura de pantalla que muestre el error o la página donde se produce el problema.
Según el tipo de problema que experimente, proporcione también la siguiente información en su informe de errores para ayudarnos a resolverlo con prontitud.
La aplicación no funciona correctamente.
Ejemplos: la aplicación se cierra inesperadamente, los botones no responden, alguna función no carga o hay algún problema con los juegos de preguntas y respuestas o de palabras.
Además de la información anterior, incluya:
Una breve descripción del problema.
El modelo y el sistema operativo de su dispositivo (por ejemplo, iPhone 13, iOS 17.5).
Falta contenido, es incorrecto o tiene una errata.
Ejemplos: una oración tiene un texto incorrecto, el contenido no coincide con el audio o hay algo inexacto en el texto.
Además de la información anterior, incluya:
El nombre o título del contenido
Una descripción del error o la información faltante
Cuándo detectó el problema por primera vez
Hay un problema con el audio o la reproducción.
Ejemplos: el audio se corta, se reproduce una voz incorrecta o no se reproduce en absoluto.
Además de la información anterior, incluya:
El título de la sesión
Detalles sobre el problema de audio
Cuándo notó el problema por primera vez
Si es posible, una grabación de pantalla que muestre el problema de reproducción