Na wydajność aplikacji może mieć wpływ wiele czynników (np. nagła awaria aplikacji, brak możliwości odtworzenia lub załadowania sesji itp.), ale przygotowaliśmy kilka wskazówek jak szybko rozwiązać problem.
Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
Przeanalizujmy poniższe kroki, aby sprawdzić, czy możemy wspólnie rozwiązać problem:
1. Sprawdź swoje połączenie internetowe
Upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe. Czasami samo ponowne uruchomienie połączenia Wi-Fi lub może rozwiązać problemy z łącznością. Sprawdź i zanotuj, czy problem występuje tylko podczas korzystania z Wi-Fi lub danych mobilnych, czy obu.
2. Wyczyść dane
Wystarczająca ilość miejsca do przechowywania danych jest kluczowa dla płynnego działania każdej aplikacji. Pamiętaj o okresowym czyszczeniu pamięci podręcznej, aby zwolnić miejsce i poprawić wydajność.
3. Wyłącz oprogramowanie zakłócające
Sprawdź, czy masz jakieś oprogramowanie antywirusowe, blokery wyskakujących okienek lub inne aplikacje, które mogą blokować prawidłowe ładowanie aplikacji. Tymczasowo je wyłącz, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
4. Zamknij aplikacje działające w tle
Uruchamianie wielu aplikacji w tle może spowolnić działanie urządzenia i wpłynąć na wydajność aplikacji Hallow. Zamknij wszystkie niepotrzebne aplikacje działające w tle, aby uwolnić zasoby systemowe.
5. Zaktualizuj aplikację
Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji Hallow. Odwiedź Apple App Store lub Google Play Store, wyszukaj „Hallow” i sprawdź, czy jest opcja aktualizacji aplikacji.
6. Wyloguj się i zaloguj ponownie
Czasami wystarczy wylogować się z aplikacji i zalogować ponownie, aby odświeżyć sesję i rozwiązać drobne problemy.
7. Zainstaluj ponownie aplikację
Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Ten krok nie wpłynie na historię modlitw, ale usunie pobrane pliki i ulubione. Po ponownej instalacji zaloguj się ponownie na swoje konto.
Jak zgłosić błąd do działu obsługi klienta
Jeśli żadna z powyższych czynności nie pomogła, wyślij nam wiadomość za pomocą messengera w prawym dolnym rogu ekranu lub maila na adres support@hallow.app, aby zgłosić problem.
Podanie poniższych szczegółów pomoże naszemu zespołowi odtworzyć i zidentyfikować błąd oraz szybko znaleźć rozwiązanie:
Krótkie podsumowanie kroków, które już podjąłeś
Tytuł sesji treści lub funkcji, której dotyczy problem
Jak często problem występował i kiedy
Typ używanego urządzenia (Apple/iOS)
Wersję Twojej aplikacji (możesz ją sprawdzić, przechodząc do zakładki Ja sprawdzając szary napis u dołu ekranu)
Nagranie ekranu lub zrzut ekranu pokazujący wyświetlany błąd lub stronę, na której występuje problem