Lamentamos que te vayas y nos encantaría conocer tu opinión sobre los motivos de tu cancelación.
Una vez que canceles, seguirás teniendo acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual o de tu prueba gratuita. Cuando este finalice, tu cuenta pasará a la versión gratuita de Hallow y tendrás acceso a nuestro contenido gratuito. Recuerda que eliminar la aplicación Hallow de tu dispositivo no cancela tu suscripción; debes cancelarla a través de Apple.
Apple no nos permite cancelar suscripciones ni emitir reembolsos directamente a los usuarios. Debes cancelar tu suscripción directamente a través de la App Store.
Apple no comparte información de facturación con los desarrolladores de aplicaciones para garantizar la protección de su privacidad. Al descargar nuestra aplicación desde la Apple App Store y activar la prueba gratuita, usted formaliza un acuerdo de suscripción gestionado a través del sistema de facturación de Apple. Por consiguiente, Apple, en su calidad de «comerciante registrado» (*merchant of record*), se encarga de la facturación y de los aspectos financieros de su suscripción.
Debes cancelar tu prueba gratuita al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar que se te realice el cobro. Si ya se te ha cobrado y deseas solicitar un reembolso, cancela tu suscripción y consulta nuestro artículo sobre reembolsos para obtener instrucciones sobre cómo solicitarlo a Apple.
Cómo cancelar tu suscripción a Apple App Store
Si tu suscripción a Hallow se adquirió a través de la Apple App Store, sigue estos pasos:
Abre Ajustes en tu iPhone o iPad.
Toca [Tu nombre].
Toca Suscripciones.
Selecciona Hallow de tu lista de suscripciones.
Toca Cancelar suscripción.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para confirmar la cancelación.
También puedes gestionar tus suscripciones de Apple aquí: Apple Account
¿Qué sucede después de cancelar?
Cuando cancelas tu suscripción a Apple App Store:
Seguirás teniendo acceso a tu suscripción de Hallow hasta que finalice el periodo actual de suscripción o de prueba gratuita.
Tu suscripción no se renovará.
Una vez que caduque, tu cuenta volverá automáticamente a la versión gratuita de Hallow.
¿No encuentras tu suscripción a Hallow en Apple?
Si no ves Hallow en la lista de tus suscripciones de Apple, es posible que tu suscripción no se haya adquirido a través de Apple.
Incluso si tú:
Usa un iPhone o iPad,
Descarga Hallow desde la App Store de Apple, o
Inicia sesión con tu ID de Apple.
...es posible que tu suscripción se haya adquirido directamente a través de tu cuenta de Hallow en nuestro sitio web.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción a Hallow adquirida a través de Apple?
Para cancelar una suscripción a Hallow adquirida a través de Apple, abre Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones, selecciona Hallow, toca «Cancelar suscripción» y sigue las instrucciones.
¿Eliminar la aplicación Hallow cancela mi suscripción?
No. Eliminar la aplicación Hallow solo la borra de tu dispositivo. Tu suscripción de Apple continuará activa hasta que la canceles a través de la configuración de suscripciones de Apple.
¿Puede Hallow cancelar mi suscripción de Apple por mí?
No. Apple gestiona las suscripciones adquiridas a través de la Apple App Store, por lo que solo Apple permite cancelar dicha suscripción.
¿Puede Hallow reembolsar mi compra realizada a través de Apple?
No. Apple gestiona toda la facturación y los reembolsos de las compras realizadas en la App Store. Si deseas un reembolso, deberás solicitarlo a Apple tras cancelar tu suscripción.
¿Por qué no encuentro mi suscripción a Hallow en Apple?
Si tu suscripción no aparece en la configuración de suscripciones de Apple, lo más probable es que te hayas suscrito directamente a través del sitio web de Hallow en lugar de hacerlo mediante la Apple App Store. En ese caso, deberás cancelar tu suscripción a través de tu cuenta de Hallow en el sitio web, tal como se explica aquí.