Si se le ha cobrado una suscripción a Hallow y desea solicitar un reembolso, aquí le explicamos cómo funciona nuestro proceso de reembolso.

Por nuestros Términos de Servicio,Todas las ventas son definitivas. Sin embargo, evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso cuando se presentan dentro de los 14 días posteriores al cargo original.

Si atraviesa dificultades económicas, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Analizaremos su situación de manera individual.

Si simplemente ya no deseas tu suscripción a Hallow, puedes cancelarla en cualquier momento.

Tras cancelar:

Importante: Cancelar su suscripción no genera automáticamente un reembolso.

Para procesar su solicitud de reembolso, primero debemos identificar cómo adquirió su suscripción a Hallow.

Existen cinco métodos de suscripción posibles:

Consultar el recibo de compra suele ser la forma más rápida de identificar tu método de suscripción.

La forma en que procesamos su reembolso depende de cómo se suscribió (pagó) inicialmente.

Existen 5 tipos de suscripción posibles, y consultar el recibo suele ser la mejor manera de confirmar el método de suscripción. Despliega las opciones que aparecen a continuación para ver ejemplos de cada tipo de recibo.

Lo más probable es que el cargo aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito como "HALLOW PLUS HTTPSHALLOW".

Aquí tienes un ejemplo de recibo de Stripe:

Lo más probable es que el cargo aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito como "PAYPAL HALLOW INC".

Aquí tienes un ejemplo de recibo de PayPal:

Opción 1:

Puedes seguir los pasos que aparecen aquí para solicitar un reembolso a Google automáticamente.

Opción 2:

Puede seguir los pasos a continuación para encontrar el ID de la transacción de GPA y enviarnos su recibo.

Lo más probable es que el cargo aparezca en el extracto de tu tarjeta de crédito como "GOOGLE - HALLOW ANDRIOD".

Aquí tienes un ejemplo de recibo de Google Play:

Si tu recibo indica una suscripción de Apple, debes contactar directamente con Apple para solicitar un reembolso.

Apple no comparte con nosotros la información de facturación para garantizar la protección de su privacidad. Por política de Apple, no se nos permite —como desarrolladores de la aplicación— gestionar directamente las suscripciones ni emitir reembolsos a los usuarios. Al descargar nuestra aplicación desde la Apple App Store y activar la prueba gratuita, usted formalizó un acuerdo de suscripción gestionado a través del sistema de facturación de Apple. Por consiguiente, Apple, en su calidad de entidad responsable de la transacción (*merchant of record*), se encarga de la facturación y de los aspectos financieros de su suscripción.

Opción 1:

Option 2:

Lo más probable es que el cargo aparezca en el extracto de tu tarjeta de crédito como "APPLE BILL - HALLOW".

Aquí tienes un ejemplo de recibo de Apple:

Puede enviar su solicitud de reembolso de cualquiera de estas formas.

Envíe su solicitud por correo electrónico a: support@hallow.app

Para ayudarnos a localizar su cuenta y revisar su solicitud, por favor incluya la siguiente información. Nuestro especialista en reembolsos revisará su solicitud lo antes posible y le informará una vez que se haya aprobado el reembolso.

Importante: Por favor, no nos envíe capturas de pantalla de su extracto bancario, ya que por lo general no indican el tipo de suscripción ni contienen la información de identificación que necesitamos.

Hallow nunca cobra a los clientes sin su consentimiento.

Al iniciar una prueba gratuita, proporcionas un método de pago válido durante el registro.

Antes de que comience su prueba, mostramos claramente:

Las pruebas gratuitas se convierten automáticamente en suscripciones de pago, a menos que se cancelen al menos 24 horas antes de la renovación.

Si la cuenta bancaria asociada sigue abierta, por lo general el reembolso llegará a ella aunque el número de su tarjeta haya cambiado.

Si la cuenta bancaria asociada se ha cerrado, por favor avísenos. Buscaremos juntos una solución alternativa. El proceso puede tardar varias semanas, dependiendo de su banco.

La mayoría de los bancos procesan los reembolsos en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras haberlos tramitado nosotros.

Lamentablemente, no podemos acelerar el tiempo de procesamiento de su banco.

No. No podemos reembolsar las comisiones por sobregiro o por fondos insuficientes (NSF) que le cobre su banco. Dichas comisiones son establecidas por su entidad financiera.

Le recomendamos que se comunique directamente con su banco para tratar estos cargos.

Si no encuentra su recibo: