¡Lamentamos que te vayas! Para cancelar tu suscripción o prueba gratuita de Hallow, deberás seguir pasos diferentes según si te suscribiste a través de Apple, Google Play, Amazon o directamente a través de Hallow.com.
Si cancelas, seguirás teniendo acceso a tu contenido de pago hasta el final de tu suscripción actual o de tu prueba gratuita. Una vez que esta expire, tu cuenta volverá automáticamente a la versión gratuita de Hallow y tendrás acceso a nuestro contenido gratuito.
Importante:
Debes cancelar tu prueba gratuita al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar que se te realice el cobro.
Si ya se te ha realizado el cobro y deseas un reembolso, primero cancela tu suscripción y luego consulta nuestro artículo sobre reembolsos para obtener instrucciones sobre cómo solicitarlo.
Eliminar la aplicación Hallow de tu teléfono no cancela tu suscripción; solo elimina la aplicación de tu dispositivo.
¿Cómo sé dónde cancelar mi suscripción a Hallow?
Para cancelar tu suscripción a Hallow, primero debes saber dónde te suscribiste originalmente. Si te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones, deberás realizar la cancelación allí. Si te suscribiste directamente con nosotros, puedes hacerlo desde la aplicación móvil o directamente en nuestro sitio web.
Si no está seguro, abra la aplicación Hallow y:
Toca «Yo».
Toca el icono de Configuración en la esquina superior derecha de la aplicación
Toca «Suscripción».
Verifica qué método de suscripción aparece indicado.
«Suscrito a través de la App Store» = Apple App Store (consulta estas instrucciones)
«Suscrito a través de la Play Store» = Google Play Store (consulta estas instrucciones)
«Suscrito a través de Hallow.com» = Sitio web de Hallow (te suscribiste directamente con nosotros; consulta las instrucciones a continuación)
Nota:
Si necesitas ayuda adicional para identificar tu método de suscripción, consulta nuestro artículo sobre cómo determinar cómo se adquirió tu suscripción.
Si tu suscripción indica "Finaliza el...", significa que ya ha sido cancelada y no se renovará. Si indica "Se renueva el...", tu suscripción sigue activa.
Si te suscribiste a través de Hallow.com
Cancela tu suscripción a Hallow desde un dispositivo móvil.
Si tu suscripción indica «Suscrito a través de Hallow.com, esta se gestiona directamente desde nuestro sitio web mediante PayPal, Apple Pay o tarjeta de crédito (procesada por Stripe).
Para cancelar:
Abre la aplicación Hallow.
Toca en «Yo» (Me).
Toca el icono de configuración en la esquina superior derecha de la aplicación.
Toca en «Suscripción».
Toca en «Cancelar mi suscripción».
Selecciona «Continuar con la cancelación» cada vez que se te solicite.
Se te redirigirá al sitio web de Hallow y se iniciará sesión automáticamente en tu cuenta, donde se gestiona tu suscripción:
Haz clic en el botón rojo que dice "Cancelar suscripción".
Haz clic en "Continuar".
Cuando veas el mensaje "¡Éxito! Tu suscripción ha sido cancelada y no se renovará", la cancelación se habrá completado.
También recibirás un correo electrónico de confirmación de cancelación en la dirección asociada a tu cuenta de Hallow.
Consulta las siguientes capturas de pantalla para obtener más información sobre cómo cancelar desde la aplicación si te suscribiste a través de Hallow.com.
Consulta las siguientes capturas de pantalla para obtener más información sobre cómo cancelar desde la aplicación si te suscribiste a través de Hallow.com.
Cancela tu suscripción a Hallow desde el sitio web Hallow.com.
Si tu suscripción es a través de Hallow.com, puedes cancelarla directamente desde un navegador web como Chrome o Safari.
Dale clic a Hallow.com.
Inicia sesión en tu cuenta de Hallow utilizando las mismas credenciales que usas en la aplicación.
Haz clic en el icono de las tres líneas situado en la esquina superior derecha.
Selecciona «Configuración».
Haz clic en «Suscripción» en el menú de la izquierda.
Haz clic en «Cancelar suscripción».
Sigue las indicaciones para confirmar la cancelación. Tu suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación actual y no se renovará.
Consulte las siguientes capturas de pantalla para obtener más información sobre cómo cancelar desde la aplicación o nuestro sitio web.
Consulte las siguientes capturas de pantalla para obtener más información sobre cómo cancelar desde la aplicación o nuestro sitio web.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción a Hallow?
Para cancelar tu suscripción a Hallow, primero determina si te suscribiste a través de Apple, Google Play, Amazon o Hallow.com. Los pasos para la cancelación dependen de dónde se facture tu suscripción. Si tu suscripción se realiza a través de una tienda de aplicaciones, deberás cancelarla allí en lugar de hacerlo dentro de la propia aplicación.
¿Por qué se me cobró?
Hallow solo procesa cargos una vez que el usuario ha completado una prueba o ha renovado una suscripción utilizando un método de pago aprobado. Antes de iniciar una prueba, se le informará sobre el precio de renovación y la fecha de facturación, y se requerirá una autorización de pago. Las pruebas se convierten automáticamente en suscripciones de pago, a menos que se cancelen al menos 24 horas antes de la renovación. Tenga en cuenta que Hallow nunca realiza cargos a los clientes sin su consentimiento; para que Hallow disponga de información de pago, usted debe dar su consentimiento y facilitarla al iniciar una prueba.
¿Eliminar la aplicación Hallow cancela mi suscripción?
No. Eliminar la aplicación Hallow no cancela tu suscripción a Hallow. Debes cancelarla a través de la plataforma donde te suscribiste originalmente.
¿Perderé el acceso inmediatamente después de cancelar?
No. Una vez que canceles tu suscripción a Hallow o tu prueba gratuita, seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo actual de suscripción o de prueba. Después, tu cuenta pasará a la versión gratuita de Hallow.
¿Cómo sé si mi suscripción ya ha sido cancelada?
Si tu página de suscripción indica "Finaliza el...", tu suscripción ya ha sido cancelada.
Si indica "Se renueva el...", tu suscripción sigue activa.
¿Qué pasa si ya se me ha hecho el cargo y quiero un reembolso?
Si ya se te ha realizado el cobro y deseas un reembolso, primero cancela tu suscripción y luego sigue las instrucciones del artículo sobre reembolsos de Hallow.
¿Qué pasa si no veo el botón de cancelar suscripción?
Entre las posibles razones se incluyen:
Has iniciado sesión en la cuenta incorrecta.
Tu suscripción se realiza a través de Apple, Google Play o Amazon.
Tu suscripción ya ha sido cancelada.
Nota: Su suscripción debe cancelarse a través de la plataforma donde se adquirió.
¿Qué pasa si se me ha hecho el cargo y he recibido un recibo, pero no veo mi suscripción por ninguna parte?
Es posible que debas consultar tanto la tienda de aplicaciones como nuestro sitio web si no ves tu suscripción en uno u otro lugar. También cabe la posibilidad de que hayas creado accidentalmente más de una cuenta (por ejemplo, una vinculada a Google y otra al número de teléfono). Asegúrate de que el recibo corresponda a la cuenta con la que has iniciado sesión actualmente.
Nos apenaría que te fueras, ¡pero valoramos tus comentarios sobre cómo podemos mejorar la aplicación! Contáctanos a través de la ventana de chat morada en la esquina inferior derecha o envíanos un correo electrónico a support@hallow.app. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.
Que Dios te bendiga 🕊️