Nous sommes désolés de vous voir partir ! Pour résilier votre abonnement Hallow ou annuler votre essai gratuit, vous devrez suivre différentes étapes selon que vous vous êtes abonné via Apple, Google Play, Amazon ou directement sur Hallow.com.
Si vous résiliez votre abonnement ou annulez votre essai, vous continuerez à avoir accès à votre contenu payant jusqu’à la fin de votre abonnement en cours ou de votre essai gratuit.
Une fois celui-ci terminé, votre compte repassera automatiquement à la version gratuite de Hallow et vous aurez accès à notre contenu gratuit.
Important :
Vous devez annuler votre essai gratuit au moins 24 heures avant votre date de renouvellement afin d’éviter d’être facturé.
Si vous avez déjà été facturé et souhaitez obtenir un remboursement, résiliez d’abord votre abonnement, puis consultez notre article sur les remboursements pour savoir comment demander un remboursement.
Supprimer l’application Hallow de votre téléphone ne résilie pas votre abonnement. Cela supprime uniquement l’application de votre appareil.
Comment savoir où résilier mon abonnement Hallow ?
Pour résilier votre abonnement Hallow, vous devez d’abord savoir où vous vous êtes initialement abonné. Si vous vous êtes abonné via une boutique d’applications, vous devrez résilier votre abonnement depuis cette boutique. Si vous vous êtes abonné directement auprès de Hallow, vous pouvez le résilier depuis l’application mobile ou directement sur notre site Web.
Si vous n’êtes pas sûr, ouvrez l’application Hallow et :
Appuyez sur Moi.
Appuyez sur l’icône Paramètres en haut à droite de l’application.
Appuyez sur Abonnement.
Vérifiez la plateforme indiquée pour votre abonnement.
« Souscrit via l’App Store » = Apple App Store (voir ces instructions)
« Souscrit via le Play Store » = Google Play Store (voir ces instructions)
« Souscrit via Amazon » = Amazon App Store (see these instructions)
« Souscrit via Hallow.com » = site Web de Hallow (vous vous êtes abonné directement auprès de nous ; voir les instructions ci-dessous)
Remarque :
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour identifier la plateforme sur laquelle votre abonnement a été souscrit, consultez our article.
Si votre abonnement indique « Se termine le… », votre abonnement a déjà été résilié et ne sera pas renouvelé. Si votre abonnement indique « Renouvellement le… », votre abonnement est toujours actif.
Exemples de captures d’écran
Si vous vous êtes abonné via Hallow.com
Résilier votre abonnement Hallow depuis un appareil mobile
Si votre abonnement indique Souscrit via Hallow.com, votre abonnement est géré directement sur notre site Web via PayPal, Apple Pay ou une carte bancaire, avec un paiement traité par Stripe.
Pour résilier votre abonnement depuis un appareil mobile :
Ouvrez l’application Hallow.
Appuyez sur Moi.
Appuyez sur l’icône Paramètres en haut à droite de l’application.
Appuyez sur Abonnement.
Appuyez sur Annuler mon abonnement.
Sélectionnez Continuer vers l’annulation chaque fois que cette option vous est proposée.
Vous serez redirigé vers le site Web de Hallow et automatiquement connecté à votre compte, où votre abonnement est géré :
Cliquez sur le bouton rouge Annuler l’abonnement.
Cliquez sur Continuer.
Lorsque le message « Opération réussie ! Votre abonnement a été annulé et ne sera pas renouvelé. » s’affiche, votre résiliation est terminée.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation de la résiliation à l’adresse e-mail associée à votre compte Hallow.
Consultez les captures d’écran suivantes pour obtenir davantage d’indications sur la façon de résilier votre abonnement depuis l’application si vous vous êtes abonné via Hallow.com.
Résilier votre abonnement Hallow depuis le site Web Hallow.com
Si vous vous êtes abonné via Hallow.com, vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis un navigateur Web comme Chrome ou Safari.
Pour résilier votre abonnement depuis le site Web Hallow.com :
Accédez à Hallow.com.
Connectez-vous à votre compte Hallow avec les mêmes identifiants de connexion que ceux que vous utilisez dans l’application.
Cliquez sur l’icône à trois lignes dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur Abonnement dans le menu de gauche.
Cliquez sur Annuler l’abonnement.
Suivez les instructions pour confirmer la résiliation. Votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours et ne sera pas renouvelé.
Consultez la capture d’écran suivante pour obtenir davantage d’indications sur la façon de résilier votre abonnement depuis notre site Web.
FAQ
Comment résilier mon abonnement Hallow ?
Pour résilier votre abonnement Hallow, déterminez d’abord si vous vous êtes abonné via Apple, Google Play, Amazon ou Hallow.com. Les étapes de résiliation dépendent de la plateforme sur laquelle votre abonnement est facturé. Si votre abonnement est géré par une boutique d’applications, vous devez le résilier depuis cette boutique plutôt que dans l’application.
Pourquoi ai-je été facturé ?
Si vous avez été facturé, Hallow ne traite les paiements qu’après la fin d’un essai ou lors du renouvellement d’un abonnement avec un mode de paiement autorisé.
Avant de commencer un essai, le prix du renouvellement et la date de facturation vous sont indiqués, et une autorisation de paiement est requise. Les essais se transforment automatiquement en abonnements payants s’ils ne sont pas annulés au moins 24 heures avant le renouvellement.
Veuillez noter que Hallow ne facture jamais les clients sans leur consentement. Pour que Hallow dispose des informations de paiement d’un client, celui-ci doit les fournir et donner son consentement afin de commencer un essai.
La suppression de l’application Hallow résilie-t-elle mon abonnement ?
Non. La suppression de l’application Hallow ne résilie pas votre abonnement Hallow. Vous devez résilier votre abonnement sur la plateforme sur laquelle vous vous êtes initialement abonné.
Vais-je perdre immédiatement mon accès après avoir résilié mon abonnement ?
Non. Après avoir résilié votre abonnement Hallow ou annulé votre essai gratuit, vous continuerez à y avoir accès jusqu’à la fin de votre abonnement ou de votre période d’essai en cours. Ensuite, votre compte repassera à la version gratuite de Hallow.
Comment savoir si mon abonnement a déjà été résilié ?
Si la page de votre abonnement indique « Se termine le… », votre abonnement a déjà été résilié.
Si elle indique « Renouvellement le… », votre abonnement est toujours actif.
Que faire si j’ai déjà été facturé et que je souhaite obtenir un remboursement ?
Si vous avez déjà été facturé et souhaitez obtenir un remboursement, résiliez d’abord votre abonnement, puis suivez les instructions de l’article de Hallow sur les remboursements.
Que faire si je ne vois pas de bouton Annuler l’abonnement ?
Si vous ne voyez pas le bouton Annuler l’abonnement, cela peut s’expliquer par plusieurs raisons :
Vous êtes connecté au mauvais compte.
Votre abonnement a été souscrit via Apple, Google Play ou Amazon.
Votre abonnement a déjà été résilié.
Remarque : Votre abonnement doit être résilié sur la plateforme sur laquelle il a été souscrit.
Que faire si j’ai été facturé et que j’ai reçu un reçu, mais que je ne trouve mon abonnement nulle part ?
Si vous avez été facturé et avez reçu un reçu, mais que vous ne trouvez votre abonnement nulle part, vous devrez peut-être vérifier à la fois la boutique d’applications et notre site Web si votre abonnement n’apparaît pas à l’un de ces endroits.
Il est également possible que vous ayez créé plusieurs comptes par erreur, par exemple un compte avec une connexion Google et un autre avec une connexion par numéro de téléphone. Assurez-vous que votre reçu auquel vous êtes actuellement connecté.
Nous serions tristes de vous voir partir, mais vos commentaires nous sont précieux pour nous aider à améliorer l’application !
Contactez-nous via cette fenêtre de chat violette située dans le coin inférieur droit ou par e-mail à support@hallow.app. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
Que Dieu vous bénisse 🕊️