Si vous avez été facturé pour un abonnement Hallow et souhaitez demander un remboursement, voici comment fonctionne notre processus de remboursement.
Politique de remboursement de Hallow
Conformément à nos Conditions d’utilisation, toutes les ventes sont définitives. Toutefois, nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas lorsqu’elles sont soumises dans les 14 jours suivant le prélèvement initial.
Si vous rencontrez des difficultés financières, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous examinerons votre situation individuellement.
Si vous ne souhaitez tout simplement plus conserver votre abonnement Hallow, vous pouvez le résilier à tout moment.
Après la résiliation :
Vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
Vous ne serez plus facturé, sauf si vous renouvelez votre abonnement.
Important : La résiliation de votre abonnement n’entraîne pas automatiquement un remboursement.
Avant de demander un remboursement
Avant de traiter votre demande de remboursement, nous devons d’abord déterminer comment vous avez acheté votre abonnement Hallow.
Il existe cinq modes de souscription possibles :
Stripe (carte bancaire sur Hallow.com)
PayPal (PayPal sur Hallow.com)
Google Play Store
Apple App Store
Amazon Appstore
Vérifier votre reçu d’achat est généralement le moyen le plus rapide d’identifier votre mode de souscription.
Comment demander un remboursement
La manière dont nous traitons votre remboursement dépend de la façon dont vous avez initialement souscrit votre abonnement et effectué le paiement.
Étape 1 : Identifiez votre mode de souscription
Il existe 5 types d’abonnement possibles. Vérifier votre reçu est généralement le meilleur moyen de confirmer votre mode de souscription. Ouvrez les options ci-dessous pour voir un exemple de reçu pour chaque type.
Stripe
Le libellé apparaîtra probablement sur votre relevé bancaire sous la forme suivante :
« HALLOW PLUS HTTPSHALLOW »
Voici un exemple de reçu Stripe :
PayPal
Le libellé apparaîtra probablement sur votre relevé bancaire sous la forme suivante :
« PAYPAL HALLOW INC »
Voici un exemple de reçu PayPal :
Google
Option 1 :
Vous pouvez suivre les étapes indiquées ici pour demander automatiquement un remboursement à Google.
Option 2 :
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour trouver l’identifiant de transaction GPA et nous envoyer votre reçu.
Accédez à pay.google.com.
Recherchez l’onglet Activité et appuyez dessus.
Sélectionnez une commande pour afficher votre reçu.
Repérez la ligne ID DE TRANSACTION en bas du menu Détails de la transaction de votre achat.
Le libellé apparaîtra probablement sur votre relevé bancaire sous la forme suivante :
« GOOGLE - HALLOW ANDRIOD »
Voici un exemple de reçu Google Play :
Apple
Si votre reçu indique un abonnement Apple, vous devez contacter directement Apple pour demander un remboursement.
Apple ne partage pas les informations de facturation avec nous afin de protéger votre vie privée. Conformément à la politique d’Apple, Apple ne nous autorise pas, en tant que développeurs de l’application, à gérer directement les abonnements ni à effectuer directement des remboursements aux utilisateurs. Lorsque vous avez téléchargé notre application depuis l’Apple App Store et activé l’essai gratuit, vous avez conclu un contrat d’abonnement dont le processus de facturation est géré par Apple. Apple, en tant qu’entité responsable de la transaction (« merchant of record »), gère donc la facturation et les aspects financiers de votre abonnement.
Option 1 :
Contactez l’assistance Apple sur iconApplegetsupport.apple.com (image)svg
Accédez à « Facturation et abonnements ».
Puis à « Abonnements et achats ».
Option 2 :
Connectez-vous à reportaproblem.apple.com.
Appuyez ou cliquez sur « Je souhaite », puis choisissez « Demander un remboursement ».
Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement, puis sélectionnez Suivant.
Sélectionnez l’application, l’abonnement ou tout autre élément concerné, puis choisissez Envoyer.
Le libellé apparaîtra probablement sur votre relevé bancaire sous la forme suivante :
« APPLE BILL - HALLOW »
Voici un exemple de reçu Apple :
Amazon
Si votre reçu indique un abonnement Amazon App Store, vous devez contacter directement le service client Amazon pour demander un remboursement. Amazon accorde généralement un remboursement si vous le contactez dans les 7 jours suivant le prélèvement.
Certains clients choisissent de s’abonner à l’application Hallow via l’Amazon App Store. Si c’est votre cas, vous pouvez consulter cet article d’Amazon pour savoir comment vérifier vos abonnements Amazon et gérer votre renouvellement automatique.
Accédez à Votre compte.
Faites défiler la page jusqu’à Contenu numérique et appareils, puis sélectionnez Vos applications.
Sélectionnez Abonnements sous Gérer.
Modifiez votre abonnement selon vos besoins.
Remarque : Si vous désactivez le renouvellement automatique d’un abonnement, vous conserverez l’accès jusqu’à l’expiration de votre période d’abonnement en cours.
Voici un exemple de reçu Amazon App Store :
Étape 2 : Envoyez les informations suivantes à notre équipe d’assistance client
Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement de l’une des deux manières suivantes.
Option 1 : Contactez-nous depuis l’application
Accédez à l’onglet Moi.
Appuyez sur Paramètres (icône ⚙️ en haut à droite).
En haut du menu, appuyez sur Contact et assistance.
Dans la fenêtre de conversation qui s’ouvre, appuyez sur Envoyer un message.
Option 2 : Envoyez un e-mail à l’assistance
Envoyez votre demande à : support@hallow.app
Utilisez l’objet : Demande de remboursement
Cet objet nous aide à identifier votre demande plus rapidement.
Informations à inclure dans votre demande de remboursement
Afin de nous aider à retrouver votre compte et à examiner votre demande, veuillez inclure les informations suivantes. Notre spécialiste des remboursements examinera votre demande dès que possible et vous informera lorsque votre remboursement aura été accordé.
Vos prénom et nom
Quelle est l’adresse e-mail principale ou le numéro de téléphone associé à votre compte Hallow ?
Vous ne savez pas avec quelle adresse e-mail ou quel numéro votre compte est enregistré ? Accédez à l’onglet « Moi » > puis « Paramètres » > puis consultez l’adresse indiquée tout en haut.
Avez-vous une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à Hallow, PayPal, Apple ou Google ?
Exemple 1 : Si vous avez payé avec PayPal, le prélèvement sera associé à l’adresse e-mail de votre compte PayPal, et non à l’adresse e-mail de votre compte Hallow.
Exemple 2 : Les clients Apple peuvent apparaître dans notre système sous une adresse de relais privé s’ils ont choisi « Masquer mon adresse e-mail ».
Quel est votre numéro de téléphone ?
Veuillez inclure l’indicatif du pays si vous n’êtes pas aux États-Unis. Cette information est recueillie uniquement pour nous aider à retrouver votre compte.
Savez-vous comment vous avez acheté votre abonnement Hallow ?
Indiquez-nous votre type d’abonnement : Apple, Google, sur Hallow.com avec une carte bancaire, PayPal ou Amazon.
❗ Si vous avez été facturé par Apple, veuillez adresser votre demande de remboursement directement à Apple en suivant les étapes indiquées ici. Conformément à la politique d’Apple, nous ne pouvons pas, en tant que développeurs, effectuer directement de remboursements pour les achats Apple.
À quelle date avez-vous été facturé ?
Avez-vous été « facturé deux fois » ?
Si oui, veuillez nous indiquer si vous souhaitez conserver l’un des deux abonnements.
Veuillez nous envoyer votre reçu.
Consultez cet article si vous avez besoin d’aide pour trouver votre reçu.
Important : Veuillez ne pas envoyer de captures d’écran de votre relevé bancaire. Les relevés bancaires ne contiennent généralement pas les informations relatives à l’abonnement dont nous avons besoin pour retrouver votre achat.
Hallow ne facture jamais ses clients sans leur consentement.
Lorsque vous commencez un essai gratuit, vous fournissez un mode de paiement valide lors de votre inscription.
Avant le début de votre essai, nous indiquons clairement :
Le prix de l’abonnement
La date à laquelle vous serez facturé
Que votre essai gratuit se renouvelle automatiquement en abonnement payant, sauf si vous le résiliez
Les essais gratuits se transforment automatiquement en abonnements payants, sauf s’ils sont résiliés au moins 24 heures avant le renouvellement.
FAQ sur les remboursements
Comment recevrai-je mon remboursement si ma carte a expiré ou a été remplacée ?
Si le compte bancaire associé à votre carte est toujours ouvert, votre remboursement sera normalement crédité sur votre compte, même si votre numéro de carte a changé.
Si le compte bancaire associé a été clôturé, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous afin de trouver une autre solution. Le traitement peut prendre plusieurs semaines selon votre banque.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
La plupart des banques créditent les remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après leur traitement par nos soins.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accélérer les délais de traitement de votre banque.
Hallow rembourse-t-elle les frais de découvert ou les frais pour insuffisance de provision (NSF) ?
Non. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de découvert ou les frais pour insuffisance de provision (NSF) facturés par votre banque. Ces frais sont déterminés par votre établissement financier.
Nous vous recommandons de contacter directement votre banque pour discuter de ces frais.
Que dois-je faire si je ne trouve pas mon reçu ?
Si vous ne trouvez pas votre reçu :
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de spams
Vérifiez les autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser
Envoyez-nous toutes les adresses e-mail, tous les numéros de téléphone ou tous les noms susceptibles d’être associés à votre compte
Vérifiez que l’achat n’a pas été effectué via le compte d’un membre de votre famille en utilisant votre mode de paiement
Nous sommes toujours là pour vous aider si vous en avez besoin. Vous pouvez nous contacter via la fenêtre de chat violette située dans le coin inférieur droit ou par e-mail à support@hallow.app.
Que Dieu vous bénisse 🕊️