Nous sommes désolés de vous voir partir et nous aimerions connaître la raison pour laquelle vous résiliez votre abonnement.
Après avoir résilié votre abonnement, vous continuerez à y avoir accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours ou de votre essai gratuit. Une fois cette période terminée, votre compte repassera à la version gratuite de Hallow et vous aurez accès à notre contenu gratuit.
N’oubliez pas que supprimer l’application Hallow de votre appareil ne résilie pas votre abonnement. Vous devez résilier votre abonnement auprès d’Apple.
Apple ne nous autorise pas à résilier les abonnements ni à effectuer directement des remboursements aux utilisateurs. Vous devez résilier votre abonnement directement via l’App Store.
Apple ne partage pas les informations de facturation avec les développeurs d’applications afin de protéger votre vie privée. Lorsque vous avez téléchargé notre application depuis l’Apple App Store et activé l’essai gratuit, vous avez conclu un contrat d’abonnement dont le processus de facturation est géré par Apple. Apple, en tant qu’entité responsable de la transaction (« merchant of record »), gère donc la facturation et les aspects financiers de votre abonnement.
Vous devez résilier votre essai gratuit au moins 24 heures avant votre date de renouvellement afin d’éviter d’être facturé. Si vous avez déjà été facturé et souhaitez obtenir un remboursement, veuillez résilier votre abonnement puis consulter notre article sur les remboursements pour savoir comment demander un remboursement à Apple.
Comment résilier votre abonnement Apple App Store
Pour résilier un abonnement Hallow souscrit via l’Apple App Store, suivez les étapes ci-dessous :
Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou votre iPad.
Appuyez sur [Votre nom].
Appuyez sur Abonnements.
Sélectionnez Hallow dans votre liste d’abonnements.
Appuyez sur Résilier l’abonnement.
Suivez les instructions à l’écran pour confirmer la résiliation.
Vous pouvez également gérer vos abonnements Apple ici : Compte Apple
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Lorsque vous résiliez votre abonnement Apple App Store :
Vous continuerez à avoir accès à votre abonnement Hallow jusqu’à la fin de votre période d’abonnement en cours ou de votre essai gratuit.
Votre abonnement ne sera pas renouvelé.
Une fois votre abonnement expiré, votre compte repassera automatiquement à la version gratuite de Hallow.
Vous ne trouvez pas votre abonnement Hallow dans vos abonnements Apple ?
Si vous ne voyez pas Hallow dans la liste de vos abonnements Apple, il est possible que votre abonnement n’ait pas été souscrit via Apple.
Même si vous :
utilisez un iPhone ou un iPad,
avez téléchargé Hallow depuis l’Apple App Store, ou
vous connectez avec votre identifiant Apple,
… votre abonnement peut tout de même avoir été souscrit directement depuis votre compte Hallow sur notre site Web.
Si votre abonnement n’apparaît pas dans les réglages de vos abonnements Apple, suivez les instructions de notre article pour résilier un abonnement Hallow souscrit via notre site Web.
FAQ
Comment résilier mon abonnement Hallow souscrit via Apple ?
Pour résilier un abonnement Hallow souscrit via Apple, ouvrez Réglages → [Votre nom] → Abonnements, sélectionnez Hallow, appuyez sur Résilier l’abonnement, puis suivez les instructions à l’écran.
La suppression de l’application Hallow résilie-t-elle mon abonnement ?
Non. La suppression de l’application Hallow retire uniquement l’application de votre appareil. Votre abonnement Apple restera actif jusqu’à ce que vous le résiliiez dans les réglages de vos abonnements Apple.
Hallow peut-il résilier mon abonnement Apple à ma place ?
Non. Apple gère les abonnements souscrits via l’Apple App Store. Vous devez donc résilier cet abonnement directement auprès d’Apple.
Hallow peut-il rembourser mon achat effectué via Apple ?
Non. Apple traite l’ensemble de la facturation et des remboursements pour les achats effectués via l’App Store. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devrez en faire la demande auprès d’Apple après avoir résilié votre abonnement.
Pourquoi ne puis-je pas trouver mon abonnement Hallow dans Apple ?
Si votre abonnement n’apparaît pas dans les réglages de vos abonnements Apple, vous avez très probablement souscrit votre abonnement directement sur le site Web de Hallow plutôt que via l’Apple App Store. Dans ce cas, vous devrez résilier votre abonnement depuis votre compte Hallow sur le site Web, comme expliqué ici.
Nous sommes toujours là pour vous aider si vous en avez besoin. Vous pouvez nous contacter via la fenêtre de chat violette située dans le coin inférieur droit ou par e-mail à support@hallow.app.
Que Dieu vous bénisse 🕊️