Ci dispiace vederla andare via! Per annullare il suo abbonamento Hallow o la prova gratuita, dovrà seguire passaggi diversi a seconda che abbia effettuato l'abbonamento tramite Apple, Google Play, Amazon o direttamente tramite Hallow.com.
Se annulla, continuerà ad avere accesso ai contenuti a pagamento fino alla fine dell'abbonamento o della prova gratuita in corso. Dopo la scadenza, il suo account tornerà automaticamente alla versione gratuita di Hallow e avrà accesso ai nostri contenuti gratuiti.
Aiutaci a migliorare: ci faccia sapere perché sta pensando di annullare.
Importante:
Deve annullare la prova gratuita almeno 24 ore prima della data di rinnovo per evitare l'addebito.
Se le è già stato addebitato un importo e desidera un rimborso, annulli prima il suo abbonamento, quindi consulti il nostro articolo sui rimborsi per le istruzioni su come richiedere un rimborso.
Eliminare l'app Hallow dal telefono non annulla l'abbonamento. Rimuove soltanto l'app dal dispositivo.
Come faccio a sapere dove annullare il mio abbonamento Hallow?
Per annullare il suo abbonamento Hallow, deve prima sapere dove lo ha sottoscritto originariamente. Se ha effettuato l'abbonamento tramite un app store, dovrà annullarlo lì. Se si è abbonato direttamente con noi, può annullarlo dall'app mobile o direttamente dal nostro sito web.
Se non è sicuro, apra l'app Hallow e:
Tocchi Io.
Tocchi l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra dell'app.
Tocchi Abbonamento.
Controlli quale metodo di abbonamento è indicato.
"Abbonamento tramite App Store" = Apple App Store — consulti queste istruzioni
"Abbonamento tramite Play Store" = Google Play Store — consulti queste istruzioni
"Abbonamento tramite Amazon" = Amazon App Store (consulti queste istruzioni)
"Abbonamento tramite Hallow.com" = sito web di Hallow (si è abbonato direttamente con noi; consulti le istruzioni qui sotto).
Nota:
Se ha bisogno di ulteriore assistenza per identificare il metodo di abbonamento, consulti il nostro articolo su come determinare in che modo è stato acquistato il suo abbonamento.
Se nella pagina dell'abbonamento compare "Termina il…", il suo abbonamento è già stato annullato e non verrà rinnovato. Se compare "Si rinnova il…", il suo abbonamento è ancora attivo.
Se si è abbonato tramite Hallow.com
Annullare l'abbonamento Hallow da un dispositivo mobile
Se nella pagina del suo abbonamento compare Abbonamento tramite Hallow.com, il suo abbonamento viene gestito direttamente tramite il nostro sito web utilizzando PayPal, Apple Pay o una carta di credito, elaborata tramite Stripe.
Per annullare:
Apra l'app Hallow.
Tocchi Io.
Tocchi l'icona Impostazioni nell'angolo in alto a destra dell'app.
Tocchi Abbonamento.
Tocchi Annulla il mio abbonamento.
Selezioni Continua con l'annullamento ogni volta che le viene richiesto.
Verrà reindirizzato al sito web di Hallow e accederà automaticamente al suo account, dove viene gestito l'abbonamento:
Faccia clic sul pulsante rosso Annulla abbonamento.
Faccia clic su Continua.
Quando vede "Operazione completata! Il suo abbonamento è stato annullato e non verrà rinnovato.", l'annullamento è completo.
Riceverà inoltre un'email di conferma dell'annullamento all'indirizzo email associato al suo account Hallow.
Consulti le seguenti schermate per ulteriori indicazioni su come annullare dall'app se si è abbonato tramite Hallow.com.
Annullare l'abbonamento Hallow dal sito web Hallow.com
Se il suo abbonamento è tramite Hallow.com, può annullarlo direttamente da un browser web come Chrome o Safari.
Vada su Hallow.com.
Acceda al suo account Hallow utilizzando le stesse credenziali di accesso che usa nell'app.
Faccia clic sull'icona a tre linee nell'angolo in alto a destra.
Selezioni Impostazioni.
Faccia clic su Abbonamento nel menu a sinistra.
Faccia clic su Annulla abbonamento.
Segua le istruzioni per confermare l'annullamento. Il suo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e non verrà rinnovato.
Consulti le seguenti schermate per ulteriori indicazioni su come annullare dal nostro sito web.
FAQ
Come posso annullare il mio abbonamento Hallow?
Per annullare il suo abbonamento Hallow, determini innanzitutto se si è abbonato tramite Apple, Google Play, Amazon o Hallow.com. I passaggi per l'annullamento dipendono da dove viene fatturato l'abbonamento. Se il suo abbonamento è tramite un app store, dovrà annullarlo lì anziché nell'app.
Perché mi è stato addebitato un importo?
Hallow elabora gli addebiti soltanto dopo che un utente ha completato una prova o rinnovato un abbonamento utilizzando un metodo di pagamento approvato. Prima di iniziare una prova, le verranno mostrati il prezzo di rinnovo e la data di fatturazione e sarà richiesta l'autorizzazione al pagamento. Le prove si trasformano automaticamente in abbonamenti a pagamento, a meno che non vengano annullate almeno 24 ore prima del rinnovo.
Tenga presente che Hallow non addebita mai importi ai clienti senza il loro consenso. Perché Hallow possa disporre delle informazioni di pagamento di un cliente, è necessario fornire il proprio consenso e tali informazioni per iniziare una prova.
Eliminare l'app Hallow annulla il mio abbonamento?
No. Eliminare l'app Hallow non annulla il suo abbonamento Hallow. Deve annullarlo tramite la piattaforma sulla quale lo ha sottoscritto originariamente.
Perderò immediatamente l'accesso dopo l'annullamento?
No. Dopo aver annullato il suo abbonamento Hallow o la prova gratuita, continuerà ad avere accesso fino alla fine dell'abbonamento o del periodo di prova in corso. Successivamente, il suo account tornerà alla versione gratuita di Hallow.
Come faccio a sapere se il mio abbonamento è già stato annullato?
Se nella pagina dell'abbonamento compare "Termina il…", il suo abbonamento è già stato annullato.
Se compare "Si rinnova il…", il suo abbonamento è ancora attivo.
Cosa devo fare se mi è già stato addebitato un importo e desidero un rimborso?
Se le è già stato addebitato un importo e desidera un rimborso, annulli prima il suo abbonamento, quindi segua le istruzioni contenute nell'articolo di Hallow sui rimborsi.
Cosa devo fare se non vedo il pulsante Annulla abbonamento?
I possibili motivi includono:
Ha effettuato l'accesso all'account sbagliato.
Il suo abbonamento è tramite Apple, Google Play o Amazon.
Il suo abbonamento è già stato annullato.
Nota: il suo abbonamento deve essere annullato tramite la piattaforma sulla quale è stato acquistato.
Cosa devo fare se mi è stato addebitato un importo e ho ricevuto una ricevuta, ma non vedo il mio abbonamento da nessuna parte?
Potrebbe essere necessario controllare sia l'app store sia il nostro sito web se non vede il suo abbonamento in uno dei due. È anche possibile che abbia creato accidentalmente più di un account, ad esempio uno con accesso tramite Google e un altro con accesso tramite numero di telefono. Si assicuri che la sua ricevuta corrisponda all'account al quale ha effettuato l'accesso.
Ci dispiacerebbe vederla andare via, ma apprezziamo il suo feedback su come possiamo migliorare l'app! Ci contatti tramite questa finestra di chat viola nell'angolo in basso a destra oppure via email all'indirizzo support@hallow.app. Siamo qui per aiutarla in qualsiasi momento.
Dio la benedica 🕊️