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Mi è stato addebitato un costo, ma voglio un rimborso
Mi è stato addebitato un costo, ma voglio un rimborso
Aggiornato oltre 4 mesi fa

In base ai nostri termini di servizio, tutte le vendite nell'app sono definitive. Eventuali rimborsi elaborati vengono effettuati caso per caso e a nostra esclusiva discrezione. In genere, offriremo un periodo di tolleranza di alcune settimane per coprire coloro a cui è stato addebitato un importo e che hanno dimenticato di annullare la loro prova gratuita in tempo.

Per richiedere un rimborso, compila questo form sul nostro sito. Le informazioni richieste sono essenziali per aiutarci a trovare il tuo account e annullare l'addebito. Il nostro specialista esaminerà la tua richiesta il prima possibile e ti informerà una volta che il rimborso sarà stato concesso.


Se hai inserito i dati della tua carta di credito o hai utilizzato PayPal quando hai effettuato l'acquisto tramite il sito web Hallow:

Puoi richiedere un rimborso inoltrando la ricevuta da Stripe e Paypal (il nostro fornitore di pagamenti sul sito web) a support@hallow.app.

Esempio di ricevuta se hai acquistato tramite il sito Web Hallow:

(L'addebito apparirà sull'estratto conto della tua carta di credito come "HALLOW PLUS HTTPSHALLOW")

Esempio di ricevuta se hai acquistato tramite il sito Web Hallow e hai utilizzato Paypal:

(L'addebito apparirà sull'estratto conto della tua carta di credito come "PAYPAL "HALLOW INC")


Se hai effettuato l'acquisto tramite l'app (Apple o Google), dovrai contattare direttamente l'azienda per richiedere un rimborso.

Per Apple:

Puoi contattare il loro supporto su https://getsupport.apple.com/ e poi vai su "Fatturazione e abbonamenti" e poi "Abbonamenti e acquisti". OPPURE segui questi passaggi:

  1. Tocca o fai clic su "Vorrei", quindi seleziona "Richiedi un rimborso".

  2. Seleziona il motivo per cui desideri un rimborso, quindi fai clic su Avanti.

  3. Seleziona l'app, l'abbonamento o un altro elemento, quindi seleziona Invia.

Esempio di ricevuta se hai acquistato tramite Apple:

(L'addebito apparirà sull'estratto conto della tua carta di credito come "APPLE BILL - HALLOW")

Per Google:

Puoi seguire i passaggi qui oppure trova la ricevuta dal Google Play Store con il numero ID GPA che ti sarebbe stato inviato (potresti dover controllare nella posta indesiderata) e inoltracelo a support@hallow.app.

Come faccio a trovare il mio ID di transazione Google Play?

  1. Vai su pay.google.com.

  2. Trova e tocca la scheda Attività.

  3. Seleziona un ordine per vedere la ricevuta.

  4. Individua la riga ID TRANSAZIONE in fondo al menu Dettagli transazione del tuo acquisto.

(L'addebito apparirà sull'estratto conto della tua carta di credito come "GOOGLE** - HALLOW ANDRIOD")


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