Passaggio 1: Annulla il tuo abbonamento
Se hai già annullato l'abbonamento, puoi procedere direttamente al passaggio 2.
Vai sul sito web di Hallow all'indirizzo https://hallow.com/.
Accedi al tuo account Hallow. Utilizza le stesse credenziali di accesso che usi per accedere all'app sul tuo telefono.
Clicca sull'icona con le tre linee nell'angolo in alto a destra e seleziona Impostazioni.
Clicca su Abbonamento nel menu a sinistra.
Clicca sul pulsante Annulla abbonamento.
Segui le istruzioni visualizzate per confermare l'annullamento dell'abbonamento.
Passaggio 2: Trova la tua ricevuta PayPal
Per inviare la richiesta di rimborso, avrai bisogno della ricevuta PayPal relativa al pagamento.
Di seguito trovi un esempio di come potrebbe apparire.
Come trovare la tua ricevuta
Come trovare la tua ricevuta
Per inviare la richiesta di rimborso, avrai bisogno della ricevuta PayPal. Ecco un esempio di come potrebbe apparire:
Passaggio 3: Trova l'indirizzo email associato al tuo account PayPal
Se hai sottoscritto l'abbonamento utilizzando PayPal come metodo di pagamento, la transazione potrebbe essere associata a un indirizzo email diverso da quello utilizzato per creare il tuo account Hallow o per accedervi.
Come trovare l'indirizzo email del tuo account PayPal
Passaggio 4: Invia la ricevuta e l'indirizzo email PayPal al Servizio Clienti Hallow
Opzione 1: Contattaci tramite chat
Utilizza il pulsante della chat nell'angolo inferiore dello schermo per contattare il nostro team di assistenza.
Opzione 2: Invia la richiesta via email
Invia la tua richiesta: scrivi a support@hallow.app, includendo le tue informazioni di contatto.
Oggetto dell'email: inserisci "Richiesta di rimborso" per aiutarci a identificare e gestire rapidamente la tua richiesta.
Le informazioni richieste sono essenziali per aiutarci a individuare il tuo account e procedere con il rimborso. Il nostro team specializzato esaminerà la tua richiesta e ti informerà non appena il rimborso sarà stato approvato.
Specifica che il tuo abbonamento è stato pagato tramite PayPal e fornisci le seguenti informazioni:
Nome e cognome.
Indirizzo email principale o numero di telefono associato al tuo account Hallow.
Non sai quale indirizzo email o numero di telefono è associato al tuo account? Vai alla scheda "Io" > "Impostazioni" e controlla le informazioni visualizzate nella parte superiore dello schermo.
Indirizzo email associato al tuo account PayPal.
Data dell'addebito.
Hai ricevuto un doppio addebito?
In caso affermativo, facci sapere se desideri mantenere attivo uno dei due abbonamenti.
Ricevuta del pagamento.
Se hai bisogno di aiuto per trovare la ricevuta, consulta questa guida.
Ti chiediamo di non inviarci screenshot del tuo estratto conto bancario, poiché generalmente non indicano il tipo di abbonamento né contengono le informazioni identificative necessarie per individuare il pagamento.
Hallow non effettua mai addebiti senza il consenso dei propri utenti. Per attivare una prova gratuita è necessario fornire un metodo di pagamento valido durante la registrazione. Prima dell'attivazione della prova, comunichiamo l'importo che verrà addebitato al termine del periodo gratuito.
Per consentirci di registrare le informazioni relative al pagamento, è necessario che tu abbia acconsentito all'attivazione della prova gratuita, inserendo i dati della tua carta di credito sul nostro sito web oppure autorizzando il pagamento tramite PayPal, Google Play Store o Apple App Store.
Tutte le prove gratuite si trasformano automaticamente in abbonamenti a pagamento, a meno che non vengano annullate almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di prova.
Siamo sempre a tua disposizione per qualsiasi necessità!
Puoi contattarci tramite la finestra di chat viola nell'angolo in basso a destra oppure scrivendo un'email a support@hallow.app.