Se você notar que sua atividade no Hallow desapareceu ou tem problemas para acessar seu conteúdo, pode estar enfrentando um dos dois cenários abaixo. Veja como resolver cada um deles:

Se você acessou o app e percebeu que toda a sua atividade sumiu, é possível que tenha criado uma nova conta sem querer.

1. Sair da Conta: Saia da sua conta atual no app.

2. Refaça o Login: Faça login novamente usando o método habitual (se você normalmente usa seu e-mail para fazer login, continue usando ele, evitando alternar para login via Google ou Apple, ou vice-versa).

Essa ação pode resolver o problema restaurando sua atividade anteriormente visível.

Se você é usuário da Apple e as instruções do primeiro cenário não resolveram o problema, siga estes passos para restaurar suas compras e atualizar o status da sua conta no sistema.

Como proceder:

1. Acesse Configurações: Vá até a aba "Eu" no aplicativo.

2. Configurações da Conta: Toque no ícone de configurações (⚙️) no canto superior direito da tela.

3. Restaurar Compra: Selecione "Assinatura" e depois "Restaurar compra". Esse passo é apenas para que o sistema reconheça e atualize sua compra; não haverá cobrança adicional.

Se após seguir esses passos você ainda tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional com o app, não hesite em contatar nossa equipe de suporte através do e-mail support@hallow.app. Estamos aqui para garantir que sua experiência com o Hallow seja a melhor possível.