Wenn du dein Abonnement über unsere Website (Hallow.com) abgeschlossen hast, konntest du entweder mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Die Abbuchung erscheint auf deiner Kreditkartenabrechnung höchstwahrscheinlich als „PAYPAL HALLOW INC“.
Unten erfährst du, wie du eine Rückerstattung für ein über PayPal abgeschlossenes Hallow-Abonnement beantragen kannst.
Schritt 1: Kündige dein Abonnement
Wenn du bereits gekündigt hast, kannst du mit Schritt 2 fortfahren.
Gehe auf die Hallow-Website unter https://hallow.com/
Melde dich bei deinem Hallow-Konto an. Du solltest dieselben Anmeldedaten verwenden, die du auch für die Anmeldung in der App auf deinem Smartphone verwendest.
Klicke oben rechts auf das Symbol mit den drei Linien und anschließend auf Einstellungen.
Klicke im Menü auf der linken Seite auf Abonnement.
Klicke auf die Schaltfläche Abonnement kündigen.
Folge den Anweisungen, um die Kündigung deines Abonnements zu bestätigen.
Sieh dir dazu die Screenshots unten an.
Schritt 2: Finde deinen PayPal-Beleg
Du benötigst deinen PayPal-Beleg, um deine Rückerstattungsanfrage einzureichen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie dieser aussehen kann:
Schritt 3: Finde die E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos
Wenn du PayPal als Zahlungsmethode für dein Abonnement verwendet hast, kann deine Transaktion mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft sein als der, die du zur Erstellung deines Hallow-Kontos oder zur Anmeldung verwendet hast.
Schritt 4: Sende deinen Beleg und deine PayPal-E-Mail-Adresse an den Hallow-Kundensupport
Option 1:
Kontaktiere uns über die Messenger-Schaltfläche in der unteren Ecke deines Bildschirms.
Option 2:
Sende deine Anfrage per E-Mail: Schicke deine Anfrage zusammen mit deinen Kontaktdaten an support@hallow.app.
Betreff: Stelle sicher, dass im Betreff „Refund Request“ steht, damit wir deine Anfrage schnell erkennen und bearbeiten können.
Die angeforderten Informationen sind wichtig, damit wir dein Konto finden und die Abbuchung rückgängig machen können. Unser Rückerstattungsteam wird deine Rückerstattung bearbeiten und dich informieren, sobald sie genehmigt wurde.
Teile uns mit, dass du ein PayPal-Abonnement hast, und sende uns folgende Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine primäre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die mit deinem Hallow-Konto verknüpft ist
Du weißt nicht, unter welcher E-Mail-Adresse oder Telefonnummer dein Konto geführt wird? Gehe zum „Ich“-Tab > dann zu „Einstellungen“ > dort siehst du ganz oben die hinterlegte E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer.
Die E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos
An welchem Datum wurde dir der Betrag berechnet?
Wurde dir der Betrag doppelt berechnet?
Falls ja, teile uns bitte mit, ob du eines der Abonnements behalten möchtest.
Deinen Beleg
Gehe hierhin, wenn du Hilfe dabei benötigst, deinen Beleg zu finden.
Bitte sende uns keine Screenshots deiner Bankabrechnung, da daraus normalerweise weder die Art des Abonnements noch die Identifikationsinformationen hervorgehen, die wir benötigen.
Hallow berechnet Kunden niemals ohne deren Zustimmung einen Betrag. Für unsere Testphasen musst du bei der Anmeldung eine gültige Zahlungsmethode angeben. Außerdem teilen wir dir bereits vor der Anmeldung mit, welcher Betrag dir am Ende der Testphase berechnet wird.
Damit wir überhaupt Zahlungsinformationen eines Kunden hinterlegen können, musst du dem Start einer Testphase zustimmen, indem du deine Kreditkarteninformationen auf unserer Website eingibst oder der Zahlung über PayPal, Google Play oder den Apple App Store zustimmst. Alle Testphasen gehen automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über, sofern du nicht mindestens 24 Stunden vorher kündigst.
Wir sind immer für dich da, wenn du Hilfe benötigst. Du kannst uns über das lilafarbene Chatfenster unten rechts kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@hallow.app senden.
Gottes Segen 🕊️