Wenn dir ein Hallow-Abonnement berechnet wurde und du eine Rückerstattung beantragen möchtest, erfährst du hier, wie unser Rückerstattungsprozess funktioniert.
Hallows Rückerstattungsrichtlinie
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen sind alle Käufe grundsätzlich endgültig. Wir prüfen Rückerstattungsanfragen jedoch individuell, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Abbuchung eingereicht werden.
Wenn du dich in einer finanziellen Notlage befindest, wende dich bitte an unser Support-Team. Wir prüfen deine Situation individuell.
Wenn du dein Hallow-Abonnement einfach nicht mehr möchtest, kannst du es jederzeit kündigen.
Nach der Kündigung:
Du behältst den Zugriff bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums.
Dir wird nichts mehr berechnet, solange du dein Abonnement nicht erneut abschließt.
Wichtig: Die Kündigung deines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
Bevor du eine Rückerstattung beantragst
Damit wir deine Rückerstattungsanfrage bearbeiten können, müssen wir zunächst feststellen, wie du dein Hallow-Abonnement abgeschlossen hast.
Es gibt fünf mögliche Abonnementmethoden:
Stripe (Kreditkarte über Hallow.com)
PayPal (PayPal über Hallow.com)
Google Play Store
Apple App Store
Amazon Appstore
Am schnellsten kannst du deine Abonnementmethode normalerweise anhand deiner Kaufquittung feststellen.
So beantragst du eine Rückerstattung
Wie deine Rückerstattung bearbeitet wird, hängt davon ab, wie du dein Abonnement ursprünglich abgeschlossen und bezahlt hast.
1️⃣ Schritt 1: Finde deine Abonnementmethode heraus
Es gibt 5 mögliche Abonnementarten. Am besten überprüfst du deine Quittung, um herauszufinden, wie du dein Abonnement abgeschlossen hast.
Klappe die folgenden Optionen auf, um Beispiele für die jeweiligen Quittungen zu sehen.
Stripe
Die Abbuchung wird auf deiner Kreditkartenabrechnung höchstwahrscheinlich wie folgt angezeigt:
„HALLOW PLUS HTTPSHALLOW“
Hier ist ein Beispiel für eine Stripe-Quittung:
PayPal
Die Abbuchung wird auf deiner Kreditkartenabrechnung höchstwahrscheinlich wie folgt angezeigt:
„PAYPAL HALLOW INC“
Hier ist ein Beispiel für eine PayPal-Quittung:
Option 1:
Du kannst den Schritten hier folgen, um eine Rückerstattung direkt über Google zu beantragen.
Option 2:
Du kannst die folgenden Schritte ausführen, um deine GPA-Transaktions-ID zu finden und uns anschließend deine Quittung zu senden.
Gehe zu pay.google.com.
Öffne den Bereich Aktivität.
Wähle eine Bestellung aus, um die Quittung anzuzeigen.
Suche unten in den Transaktionsdetails deines Kaufs nach der Zeile TRANSACTION ID.
Die Abbuchung wird auf deiner Kreditkartenabrechnung höchstwahrscheinlich wie folgt angezeigt:
„GOOGLE - HALLOW ANDRIOD“
Hier ist ein Beispiel für eine Google-Play-Quittung:
Apple
Wenn deine Quittung zeigt, dass du dein Abonnement über Apple abgeschlossen hast, musst du dich direkt an Apple wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Apple gibt uns aus Datenschutzgründen keine Zahlungsinformationen weiter. Gemäß den Richtlinien von Apple dürfen wir als App-Entwickler Apple-Abonnements weder direkt verwalten noch Rückerstattungen für Apple-Käufe ausstellen.
Wenn du unsere App über den Apple App Store heruntergeladen und eine kostenlose Testphase gestartet hast, wurde dein Abonnement über das Abrechnungssystem von Apple abgeschlossen. Apple ist in diesem Fall der sogenannte „Merchant of Record“ und verwaltet daher die Abrechnung und finanziellen Aspekte deines Abonnements.
Option 1:
Wende dich an den Apple Support.
Gehe zu „Billing & Subscriptions“.
Wähle anschließend „Subscriptions & Purchases“.
Option 2:
Melde dich auf reportaproblem.apple.com an.
Tippe oder klicke auf „I'd like to“ und wähle anschließend „Request a refund“.
Wähle den Grund für deine Rückerstattung aus und klicke auf Next.
Wähle die App, das Abonnement oder den entsprechenden Kauf aus und klicke anschließend auf Submit.
Die Abbuchung wird auf deiner Kreditkartenabrechnung höchstwahrscheinlich wie folgt angezeigt:
„APPLE BILL - HALLOW“
Hier ist ein Beispiel für eine Apple-Quittung:
Amazon
Wenn deine Quittung zeigt, dass du dein Abonnement über den Amazon Appstore abgeschlossen hast, musst du dich direkt an den Amazon-Kundenservice wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Amazon gewährt in der Regel eine Rückerstattung, wenn du dich innerhalb der ersten 7 Tage nach der Abbuchung an den Kundenservice wendest.
Einige Nutzer schließen ihr Hallow-Abonnement über den Amazon Appstore ab. Wenn das auf dich zutrifft, findest du in diesem Artikel von Amazon Informationen dazu, wie du deine Amazon-Abonnements überprüfen und die automatische Verlängerung verwalten kannst.
Gehe zu Dein Konto.
Scrolle nach unten zu Digital content and devices und wähle Your Apps.
Wähle unter Manage die Option Your Subscriptions.
Passe dein Abonnement wie gewünscht an.
Hinweis: Wenn du die automatische Verlängerung eines Abonnements deaktivierst, behältst du deinen Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abonnementzeitraums.
Hier ist ein Beispiel für eine Amazon-Appstore-Quittung:
2️⃣ Schritt 2: Sende die folgenden Informationen an unser Support-Team
Du kannst deine Rückerstattungsanfrage auf zwei Arten einreichen.
Option 1: Kontaktiere uns über die App
Öffne den Ich-Tab.
Tippe oben rechts auf Einstellungen (⚙️).
Tippe oben im Menü auf Kontakt & Support.
Wähle im sich öffnenden Chatfenster Sende uns eine Nachricht.
Option 2: Sende eine E-Mail an den Support
Sende deine Anfrage an: support@hallow.app
Verwende als Betreff:
Rückerstattungsanfrage
Dieser Betreff hilft uns dabei, deine Anfrage schneller zu erkennen und zu bearbeiten.
❗️ Diese Informationen solltest du deiner Rückerstattungsanfrage beifügen
Damit wir dein Konto finden und deine Anfrage prüfen können, sende uns bitte die folgenden Informationen.
Unser Rückerstattungsspezialist wird deine Anfrage so schnell wie möglich prüfen und dich informieren, sobald deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Deinen Vor- und Nachnamen
Welche primäre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist mit deinem Hallow-Konto verknüpft? Wenn du nicht weißt, unter welcher E-Mail-Adresse oder Telefonnummer dein Konto registriert ist, gehe zum Ich-Tab > Einstellungen. Ganz oben findest du die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Hast du weitere E-Mail-Adressen, die möglicherweise mit Hallow, PayPal, Apple oder Google verknüpft sind?Beispiel 1: Wenn du mit PayPal bezahlt hast, findest du deine Abbuchung unter der E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos und nicht unbedingt unter der E-Mail-Adresse deines Hallow-Kontos.
Beispiel 2: Wenn du über Apple bezahlt und „E-Mail-Adresse verbergen“ ausgewählt hast, kann dein Konto bei uns unter einer privaten Relay-E-Mail-Adresse hinterlegt sein.
Wie lautet deine Telefonnummer? Wenn du dich nicht in den USA befindest, gib bitte auch deine Landesvorwahl an. Diese Information verwenden wir ausschließlich, um dein Konto zu finden.
Weißt du, wie du dein Hallow-Abonnement abgeschlossen hast? Teile uns bitte mit, ob du dein Abonnement über Apple, Google, mit Kreditkarte, PayPal oder Amazon abgeschlossen hast. Hallow.com
❗ Wenn dir der Betrag von Apple berechnet wurde, musst du deine Rückerstattung direkt bei Apple beantragen. Folge dazu den Schritten hier. Gemäß den Richtlinien von Apple können wir als App-Entwickler keine direkten Rückerstattungen für Apple-Käufe ausstellen.
An welchem Datum wurde dir der Betrag berechnet?
Wurde dir der Betrag zweimal berechnet? Falls ja, teile uns bitte mit, ob du eines der beiden Abonnements behalten möchtest.
Sende uns bitte deine Quittung. Wenn du Hilfe beim Finden deiner Quittung benötigst, gehe hin. hier
Wichtig: Bitte sende uns keine Screenshots deiner Bankabrechnung. Bankabrechnungen enthalten normalerweise nicht die Abonnementinformationen, die wir benötigen, um deinen Kauf zu finden.
Hallow berechnet Kunden niemals Gebühren ohne deren Zustimmung.
Wenn du eine kostenlose Testphase beginnst, gibst du bei der Anmeldung eine gültige Zahlungsmethode an.
Bevor deine Testphase beginnt, zeigen wir dir deutlich:
Den Preis des Abonnements
Wann dir der Betrag berechnet wird
Dass sich deine kostenlose Testphase automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandelt, wenn du nicht kündigst
Kostenlose Testphasen gehen automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über, wenn sie nicht mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung gekündigt werden.
Häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen
Wie erhalte ich meine Rückerstattung, wenn meine Karte abgelaufen ist oder ersetzt wurde?
Wenn das zugrunde liegende Bankkonto weiterhin aktiv ist, wird deine Rückerstattung normalerweise trotzdem deinem Konto gutgeschrieben, auch wenn sich deine Kartennummer geändert hat.
Wenn das Bankkonto geschlossen wurde, teile uns dies bitte mit. Wir werden gemeinsam mit dir nach einer alternativen Lösung suchen.
Je nach Bank kann die Bearbeitung mehrere Wochen dauern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die meisten Banken verbuchen Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir sie bearbeitet haben.
Leider können wir die Bearbeitungszeit deiner Bank nicht beschleunigen.
Erstattet Hallow Überziehungsgebühren oder Gebühren für nicht ausreichende Kontodeckung?
Nein. Wir können keine Überziehungsgebühren oder Gebühren für nicht ausreichende Kontodeckung erstatten, die dir von deiner Bank berechnet wurden.
Diese Gebühren werden von deinem Finanzinstitut festgelegt.
Wir empfehlen dir, dich direkt an deine Bank zu wenden, um diese Gebühren zu besprechen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Quittung nicht finden kann?
Wenn du deine Quittung nicht finden kannst:
Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Überprüfe andere E-Mail-Adressen, die du möglicherweise verwendet hast.
Sende uns alle E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Namen, die mit deinem Konto verknüpft sein könnten.
Prüfe, ob der Kauf möglicherweise über das Konto eines Familienmitglieds mit deiner Zahlungsmethode abgeschlossen wurde.
Wir sind immer für dich da, wenn du Hilfe benötigst. Du kannst uns über das lilafarbene Chatfenster unten rechts kontaktieren oder uns eine E-Mail an support@hallow.app senden.
Gottes Segen 🕊️