Zgodnie z naszymi warunkami korzystania z usług, wszystkie sprzedaże w aplikacji są ostateczne. Zwroty pieniędzy są rozpatrywane indywidualnie i według naszego uznania.

Mimo to mamy hojną politykę zwrotów i zazwyczaj oferujemy okres ochronny w wymiarze kilku tygodni dla tych, którzy zostali obciążeni, a zapomnieli anulować swój bezpłatny okres próbny na czas.

Jak przetwarzamy Twój zwrot, zależy od tego, jak początkowo zasubskrybowałeś (zapłaciłeś).

1. Zidentyfikuj swoją metodę subskrypcji

Istnieje 5 możliwych typów subskrypcji, a sprawdzenie swojej faktury jest zazwyczaj najlepszym sposobem na potwierdzenie metody subskrypcji. Wybierz poniższe opcje, aby zobaczyć przykłady każdego typu faktury.

- Stripe (zarejestrowałeś się kartą kredytową na naszej stronie)

- PayPal (zarejestrowałeś się za pomocą PayPal na naszej stronie)

- Google (zarejestrowałeś się przez Google Play Store na swoim urządzeniu mobilnym)

- Apple (zarejestrowałeś się przez Apple App Store na swoim urządzeniu mobilnym)

- Amazon (zarejestrowałeś się przez Amazon App Store)

2. Prześlij następujące dane do naszego zespołu wsparcia klienta

Opcja 1:

Skontaktuj się z nami, używając przycisku wiadomości w dolnym rogu ekranu.

Opcja 2:

Wyślij e-mail z prośbą: Prześlij swoją prośbę wraz z danymi kontaktowymi na adres support@hallow.app.

Temat: Upewnij się, że temat brzmi "Prośba o zwrot", aby pomóc nam szybko zidentyfikować i zrealizować Twoją prośbę.

Zgłoszone informacje są niezbędne do pomocy w zlokalizowaniu Twojego konta i zwrotu kosztów. Nasz specjalista ds. zwrotów przejrzy Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe, i poinformuje Cię o zatwierdzeniu Twojego zwrotu.

- Twoje imię i nazwisko

- Jaki jest Twój podstawowy adres e-mail lub numer telefonu powiązany z kontem Hallow?

Nie wiesz, pod jakim e-mailem lub numerem jest prowadzone Twoje konto? Przejdź do zakładki "Ja" > następnie "Ustawienia" > a następnie zobacz adres podany na samej górze.

- Czy masz inny adres e-mail, który mógłby być powiązany z Hallow, PayPal, Apple lub Google?

Przykład 1: Jeśli zapłaciłeś za pomocą PayPal, Twoja opłata będzie widoczna pod adresem e-mail Twojego konta PayPal, a nie konta Hallow.

Przykład 2: Klienci Apple mogą istnieć w naszym systemie pod prywatnym adresem przekazywania wygenerowanym przez Apple, jeśli zdecydowali się na opcję "Ukryj mój mail".

- Jaki jest Twój numer telefonu? Prosimy podać kod kraju, jeśli nie jesteś z USA.

- Czy wiesz, jak zakupiłeś subskrypcję Hallow?

Prześlij nam typ subskrypcji: Apple, Google, na Hallow.com kartą kredytową, PayPal, Amazon.

❗ Jeśli zostałeś obciążony przez Apple, prosimy skierować swoją prośbę o zwrot do nich, postępując zgodnie z krokami tutaj. Zgodnie z polityką Apple, my jako deweloperzy nie możemy zapewnić bezpośrednich zwrotów za zakupy w sklepie z aplikacjami Apple.

- Data obciążenia?

- Czy zostałeś "obciążony dwukrotnie?"

Jeśli tak, daj nam znać, czy chcesz zachować jedną subskrypcję.

- Prosimy o przesłanie nam faktury.

Prosimy o niewysyłanie nam zrzutów ekranu z wyciągów bankowych, ponieważ zazwyczaj nie wskazują one typu subskrypcji ani nie zawierają niezbędnych informacji identyfikacyjnych, których potrzebujemy.

Hallow nigdy nie obciąża klientów bez ich zgody. Nasze okresy próbne wymagają podania ważnych danych płatności przy rejestracji, a przed zapisaniem się informujemy naszych klientów, jaka kwota zostanie pobrana po zakończeniu okresu próbnego.

Abyśmy mogli mieć jakiekolwiek informacje płatnicze klientów, muszą oni wyrazić zgodę na rozpoczęcie okresu próbnego, wprowadzając informacje o karcie kredytowej na naszej stronie internetowej lub zgadzając się na płatność przez PayPal lub metody płatności Google/Apple App Store. Wszystkie okresy próbne automatycznie zmieniają się w płatną subskrypcję, chyba że zostały one anulowana co najmniej 24 godziny wcześniej.