Jeśli zostałeś obciążony opłatą za subskrypcję Hallow i chcesz poprosić o zwrot środków, poniżej dowiesz się, jak odbywa się nasz proces zwrotu.

Zgodnie z warunkami użytkowania wszystkie sprzedaże dokonane w aplikacji są ostateczne. Wszelkie zwroty są rozpatrywane indywidualnie i według naszego wyłącznego uznania.

Mając to na uwadze, posiadamy jednak hojną politykę zwrotów i oferujemy dwutygodniowy okres karencji dla osób, które zostały obciążone opłatą, a zapomniały anulować swój bezpłatny okres próbny w terminie. Jeśli masz trudności finansowe, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Rozpatrzymy Twoją sytuację indywidualnie.

Jeśli po prostu nie chcesz już korzystać z subskrypcji Hallow, możesz ją anulować w dowolnym momencie.

Po anulowaniu:

Ważne: Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu środków.

Żeby rozpatrzeć Twój wniosek o zwrot środków musimy ustalić, w jaki sposób kupiłeś subskrypcję Hallow.

Istnieje pięć możliwych metod subskrypcji:

Sprawdzenie potwierdzenia zakupu jest zazwyczaj najszybszym sposobem ustalenia metody subskrypcji.

Sposób realizacji zwrotu środków zależy od tego, w jaki sposób pierwotnie wykupiłeś subskrypcję.

Istnieje 5 możliwych typów subskrypcji, a sprawdzenie potwierdzenia zakupu jest zazwyczaj najlepszym sposobem na ustalenie metody płatności. Sprawdź poniżej przykłady każdego typu potwierdzenia. Są to zagraniczne wersje potwierdzeń mające jedynie charakter poglądowy.

Wniosek o zwrot środków możesz przesłać na jeden z dwóch sposobów:

Opcja 1: Skontaktuj się z nami przez aplikację

Skontaktuj się z nami za pomocą przycisku komunikatora w prawym dolnym rogu ekranu lub przechodząc do odpowiedniej sekcji w ustawieniach:

Opcja 2: Wyślij do nas wiadomość mailową

Możesz też wysłać prośbę o zwrot wraz z danymi kontaktowymi na adres support@hallow.app.

W temacie wiadomości prosimy wpisać: Prośba o zwrot środków. Użycie tego tematu pomaga nam szybciej zidentyfikować Twoje zgłoszenie.

Aby pomóc nam odnaleźć Twoje konto i rozpatrzyć wniosek, prosimy podać poniższe informacje. Nasz specjalista ds. zwrotów przeanalizuje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe, i poinformuje Cię o decyzji.

❗ Jeśli obciążenie pochodzi od Apple, prośbę o zwrot należy kierować bezpośrednio do Apple, postępując według kroków opisanych tutaj. Zgodnie z polityką Apple, jako deweloperzy nie możemy dokonywać bezpośrednich zwrotów za zakupy w sklepie Apple App Store.

Ważne: Prosimy, aby nie wysyłać zrzutów ekranu z wyciągu bankowego, ponieważ zazwyczaj nie wskazują one rodzaju subskrypcji ani danych identyfikacyjnych potrzebnych do przetworzenia zwrotu.

Hallow nigdy nie obciąża klientów bez ich zgody.

Rozpoczynając bezpłatny okres próbny, podczas rejestracji podajesz ważną metodę płatności.

Przed rozpoczęciem okresu próbnego wyraźnie pokazujemy:

Jeśli Twoja karta wygasła lub została wymieniona, zwrot środków wciąż trafi na konto, o ile powiązany rachunek bankowy nadal jest otwarty.

Jeśli powiązany rachunek bankowy został zamknięty, prosimy nas o tym poinformować, a ustalimy alternatywne rozwiązanie. Przetwarzanie takiego wniosku może potrwać kilka tygodni, w zależności od banku.

Większość banków księguje zwroty w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu ich przetworzenia przez nas. Informujemy, że nie jesteśmy w stanie przyspieszyć czasu przetwarzania, ponieważ zależy to jedynie od Twojego banku.

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zakupu: