Sentimos muito em ver você partir e adoraríamos saber por que você está cancelando.
Depois de cancelar, você continuará tendo acesso até o fim do período de cobrança atual ou do teste gratuito. Quando esse período terminar, sua conta retornará à versão gratuita da Hallow e você terá acesso ao nosso conteúdo gratuito. Lembre-se de que excluir o aplicativo Hallow do seu dispositivo não cancela sua assinatura. Você precisa cancelar sua assinatura pela Apple.
A Apple não permite que cancelemos assinaturas ou emitamos reembolsos diretamente aos usuários. Você precisa cancelar sua assinatura diretamente pela App Store.
A Apple não compartilha informações de cobrança com os desenvolvedores de aplicativos para proteger sua privacidade. Quando você baixou nosso aplicativo pela Apple App Store e ativou o teste gratuito, passou a ter um contrato de assinatura intermediado pelo processo de cobrança da Apple. Portanto, a Apple, como “merchant of record”, é responsável pelos aspectos de cobrança e financeiros da sua assinatura.
Você precisa cancelar seu teste gratuito pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar uma cobrança. Se você já foi cobrado e está solicitando um reembolso, cancele sua assinatura e consulte nosso artigo sobre reembolsos para ver as instruções sobre como solicitar um reembolso à Apple.
Como cancelar sua assinatura pela Apple App Store
Se sua Assinatura Hallow foi comprada pela Apple App Store, siga estas etapas:
Abra Ajustes no seu iPhone ou iPad.
Toque em [Seu Nome].
Toque em Assinaturas.
Selecione Hallow na sua lista de assinaturas.
Toque em Cancelar assinatura.
Siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento.
O que acontece depois que você cancela?
Depois que você cancela sua assinatura pela Apple App Store:
Você continuará tendo acesso à sua Assinatura Hallow até o fim da assinatura atual ou do teste gratuito.
Sua assinatura não será renovada.
Quando ela terminar, sua conta retornará automaticamente à versão gratuita da Hallow.
Não consegue encontrar sua assinatura Hallow na Apple?
Se a Hallow não aparecer na lista de assinaturas da Apple, sua assinatura pode não ter sido comprada pela Apple.
Mesmo que você:
use um iPhone ou iPad,
tenha baixado a Hallow pela Apple App Store, ou
entre usando seu ID Apple,
...sua assinatura ainda pode ter sido comprada diretamente pela sua conta Hallow em nosso site.
Se sua assinatura não aparecer nas configurações de Assinaturas da Apple, siga as instruções deste artigo para cancelar uma assinatura Hallow adquirida pelo nosso site.
Perguntas frequentes
Como faço para cancelar minha Assinatura Hallow comprada pela Apple?
Para cancelar uma Assinatura Hallow comprada pela Apple, abra Ajustes → [Seu Nome] → Assinaturas, selecione Hallow, toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.
Excluir o aplicativo Hallow cancela minha assinatura?
Não. Excluir o aplicativo Hallow apenas remove o aplicativo do seu dispositivo. Sua assinatura da Apple continuará ativa até que você a cancele pelas configurações de assinatura da Apple.
A Hallow pode cancelar minha assinatura da Apple para mim?
Não. A Apple gerencia as assinaturas compradas pela Apple App Store, portanto, apenas a Apple permite que você cancele essa assinatura.
A Hallow pode reembolsar minha compra feita pela Apple?
Não. A Apple processa todas as cobranças e reembolsos das compras feitas pela App Store. Se quiser um reembolso, você precisará solicitá-lo à Apple depois de cancelar sua assinatura.
Por que não consigo encontrar minha assinatura Hallow na Apple?
Se sua assinatura não aparecer nas configurações de assinatura da Apple, é mais provável que você tenha assinado diretamente pelo site da Hallow, e não pela Apple App Store. Nesse caso, você precisará cancelar sua assinatura pela sua conta Hallow no site, conforme explicado aqui.
Estamos sempre aqui para ajudar quando você precisar. Você pode falar com a gente por esta janela roxa de chat, no canto inferior direito, ou enviar um e-mail para support@hallow.app
Deus abençoe 🕊️