Saiba como solicitar um reembolso, quais informações serão necessárias e como os reembolsos são processados de acordo com o método da sua assinatura.
Se você foi cobrado por uma Assinatura Hallow e gostaria de solicitar um reembolso, veja como funciona nosso processo de reembolso.
Política de reembolso do Hallow
De acordo com nossos Termos de Serviço, todas as vendas são definitivas. No entanto, analisamos solicitações de reembolso caso a caso quando são enviadas dentro de 14 dias da cobrança original.
Se você estiver passando por dificuldades financeiras, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Analisaremos sua situação individualmente.
Se você simplesmente não quiser mais sua Assinatura Hallow, pode cancelá-la a qualquer momento.
Depois de cancelar:
Você continuará tendo acesso até o fim do período de cobrança atual.
Você não será cobrado novamente, a menos que renove.
Importante: cancelar sua assinatura não gera um reembolso automaticamente.
Antes de solicitar um reembolso
Para processar sua solicitação de reembolso, primeiro precisamos identificar como você comprou sua Assinatura Hallow.
Há cinco métodos de assinatura possíveis:
Stripe (cartão de crédito no Hallow.com)
PayPal (PayPal no Hallow.com)
Google Play Store
Apple App Store
Amazon Appstore
Verificar o comprovante da sua compra geralmente é a maneira mais rápida de identificar o método da sua assinatura.
Como solicitar um reembolso
A forma como processamos seu reembolso depende de como você fez a assinatura (pagamento) originalmente.
Etapa 1: identifique o método da sua assinatura
Há 5 tipos possíveis de assinatura, e verificar seu comprovante geralmente é a melhor maneira de confirmar o método da sua assinatura. Abra as opções abaixo para ver exemplos de cada tipo de comprovante.
Stripe
A cobrança provavelmente aparecerá na fatura do seu cartão de crédito como:
“HALLOW PLUS HTTPSHALLOW”
Veja um exemplo de comprovante da Stripe:
PayPal
A cobrança provavelmente aparecerá na fatura do seu cartão de crédito como:
“PAYPAL HALLOW INC”
Veja um exemplo de comprovante do PayPal:
Google
Opção 1:
Você pode seguir as etapas aqui para solicitar um reembolso ao Google automaticamente.
Opção 2:
Você pode seguir as etapas abaixo para encontrar o ID da transação GPA e nos enviar seu comprovante.
Acesse pay.google.com.
Encontre e toque na aba Atividade.
Selecione um pedido para ver o comprovante.
Localize a linha ID DA TRANSAÇÃO na parte inferior do menu Detalhes da transação da sua compra.
A cobrança provavelmente aparecerá na fatura do seu cartão de crédito como:
“GOOGLE - HALLOW ANDRIOD”
Veja um exemplo de comprovante do Google Play:
Apple
Se o seu comprovante indicar uma assinatura da Apple, você precisa entrar em contato diretamente com a Apple para solicitar um reembolso.
A Apple não compartilha informações de cobrança conosco para proteger sua privacidade. De acordo com a política da Apple, ela não permite que nós, como desenvolvedores do aplicativo, gerenciemos diretamente assinaturas ou emitamos reembolsos diretamente aos usuários. Quando você baixou nosso aplicativo pela Apple App Store e ativou o teste gratuito, celebrou um contrato de assinatura intermediado pelo processo de cobrança da Apple. Portanto, a Apple, como “merchant of record”, é responsável pelos aspectos de cobrança e financeiros da sua assinatura.
Opção 1:
Entre em contato com o Suporte da Apple em
Acesse “Cobrança e assinaturas”
Depois, acesse “Assinaturas e compras”.
Opção 2:
Entre em reportaproblem.apple.com.
Toque ou clique em “Gostaria de” e escolha “Solicitar um reembolso”.
Escolha o motivo pelo qual deseja um reembolso e selecione Próximo.
Escolha o aplicativo, a assinatura ou outro item e selecione Enviar.
A cobrança provavelmente aparecerá na fatura do seu cartão de crédito como:
“APPLE BILL - HALLOW”
Veja um exemplo de comprovante da Apple:
Amazon
Se o seu comprovante indicar uma assinatura da Amazon App Store, você precisa entrar em contato diretamente com o Suporte ao Cliente da Amazon para solicitar um reembolso. Normalmente, eles concedem um reembolso se você entrar em contato nos primeiros 7 dias após a cobrança.
Alguns clientes optam por assinar o aplicativo Hallow pela Amazon App Store. Se esse for o seu caso, você pode consultar este artigo da Amazon, que explica como verificar suas assinaturas da Amazon e gerenciar a renovação automática.
Acesse Sua conta.
Role até Conteúdo digital e dispositivos e selecione Seus aplicativos.
Selecione Suas assinaturas em Gerenciar.
Atualize sua assinatura conforme necessário.
Observação: se você desativar a renovação automática de uma assinatura, continuará tendo acesso até o fim do período atual da assinatura.
Veja um exemplo de comprovante da Amazon App Store:
Etapa 2: envie as informações abaixo para nossa equipe de atendimento ao cliente
Você pode enviar sua solicitação de reembolso de duas maneiras.
Opção 1: entre em contato conosco pelo aplicativo
Acesse a aba Eu
Toque em Configurações (ícone ⚙️ no canto superior direito)
Na parte superior do menu, toque em Contato e Suporte
Você pode selecionar Envie-nos uma mensagem na janela de conversa que será aberta
Opção 2: envie um e-mail para o Suporte
Envie sua solicitação por e-mail para: support@hallow.app
Use o assunto: Solicitação de reembolso
Usar esse assunto nos ajuda a identificar sua solicitação mais rapidamente.
Informações que devem ser incluídas na sua solicitação de reembolso
Para nos ajudar a localizar sua conta e analisar sua solicitação, inclua as informações abaixo. Nosso especialista em reembolsos analisará sua solicitação assim que possível e informará você quando o reembolso for concedido.
Seu nome e sobrenome
Qual é o principal endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta Hallow?
Não sabe com qual e-mail ou número sua conta está vinculada? Acesse a aba “Eu” > depois “Configurações” > e consulte o endereço exibido no topo.
Você tem algum outro e-mail que possa estar associado ao Hallow, PayPal, Apple ou Google?
Exemplo 1: se você pagou com PayPal, sua cobrança estará vinculada ao e-mail da sua conta PayPal , e não ao e-mail da sua conta Hallow.
Exemplo 2: clientes da Apple podem aparecer em nosso sistema com um endereço de private relay se escolheram “ocultar meu e-mail”.
Qual é o seu número de telefone?
Inclua o código do país se você não estiver nos EUA. Essa informação é coletada apenas para nos ajudar a localizar sua conta.
Você sabe como comprou sua Assinatura Hallow?
Envie-nos o tipo da sua assinatura: Apple, Google, pelo Hallow.com com cartão de crédito, PayPal ou Amazon.
❗ Se você foi cobrado pela Apple, encaminhe sua solicitação de reembolso diretamente a ela seguindo as etapas aqui. De acordo com a política da Apple, nós, como desenvolvedores, não podemos fornecer reembolsos diretos para compras feitas pela Apple.
Em que data você foi cobrado?
Você foi “cobrado duas vezes”?
Se sim, informe se gostaria de manter uma das assinaturas.
Envie-nos seu comprovante.
Acesse aqui se precisar de ajuda para encontrar o comprovante.
Importante: não envie capturas de tela do seu extrato bancário. Os extratos bancários geralmente não incluem os detalhes da assinatura de que precisamos para localizar sua compra.
O Hallow nunca cobra clientes sem o consentimento deles.
Quando você inicia um teste gratuito, fornece um método de pagamento válido durante o cadastro.
Antes do início do teste, mostramos claramente:
O preço da assinatura
Quando você será cobrado
Que seu teste gratuito é renovado automaticamente como uma assinatura paga, a menos que seja cancelado
Os testes gratuitos são convertidos automaticamente em assinaturas pagas, a menos que sejam cancelados pelo menos 24 horas antes da renovação.
Perguntas frequentes sobre reembolsos
Como receberei meu reembolso se meu cartão tiver vencido ou sido substituído?
Se a conta bancária vinculada ainda estiver aberta, seu reembolso normalmente chegará à sua conta mesmo que o número do cartão tenha mudado.
Se a conta bancária vinculada tiver sido encerrada, avise-nos. Trabalharemos com você para encontrar uma solução alternativa. O processamento pode levar várias semanas, dependendo do seu banco.
Quando receberei meu reembolso?
A maioria dos bancos registra os reembolsos dentro de 5 a 10 dias úteis depois que os processamos.
Infelizmente, não podemos acelerar o prazo de processamento do seu banco.
O Hallow reembolsa tarifas de cheque especial ou NSF?
Não. Não podemos reembolsar tarifas de cheque especial ou NSF cobradas pelo seu banco. Essas tarifas são determinadas pela sua instituição financeira.
Recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco para conversar sobre essas cobranças.
O que devo fazer se não conseguir encontrar meu comprovante?
Se você não conseguir localizar seu comprovante:
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Verifique outros endereços de e-mail que você possa ter usado.
Envie-nos todos os endereços de e-mail, números de telefone ou nomes que possam estar associados à sua conta.
Verifique se a compra não foi feita pela conta de um familiar usando seu método de pagamento.
Estamos sempre aqui para ajudar quando você precisar. Você pode falar com a gente por esta janela roxa de chat, no canto inferior direito, ou enviar um e-mail para support@hallow.app
Deus abençoe 🕊️