Sentimos muito em ver você partir! Para cancelar sua assinatura Hallow ou seu teste gratuito, você seguirá etapas diferentes dependendo de ter feito a assinatura pela Apple, Google Play, Amazon ou diretamente pelo Hallow.com.
Se você cancelar, continuará tendo acesso ao conteúdo pago até o fim da sua assinatura atual ou do seu teste gratuito. Depois que esse período terminar, sua conta retornará automaticamente à versão gratuita do Hallow e você terá acesso ao nosso conteúdo gratuito.
Importante:
Você deve cancelar seu teste gratuito pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar uma cobrança.
Se você já foi cobrado e gostaria de receber um reembolso, primeiro cancele sua assinatura e depois consulte nosso artigo sobre reembolsos para ver as instruções sobre como solicitar um reembolso.
Excluir o aplicativo Hallow do seu celular não cancela sua assinatura. Isso apenas remove o aplicativo do seu dispositivo.
Como sei onde devo cancelar minha Assinatura Hallow?
Para cancelar sua Assinatura Hallow, primeiro você precisa saber onde fez a assinatura originalmente. Se assinou por uma loja de aplicativos, deverá cancelar por lá. Se assinou diretamente conosco, poderá cancelar pelo aplicativo móvel ou diretamente pelo nosso site.
Se não tiver certeza, abra o aplicativo Hallow e:
Toque em Eu.
Toque no ícone de Configurações no canto superior direito do aplicativo.
Toque em Assinatura.
Verifique qual método de assinatura aparece.
“Assinado pela App Store” = Apple App Store (veja estas instruções)
“Assinado pela Play Store” = Google Play Store (veja estas instruções)
“Assinado pela Amazon” = Amazon App Store (veja estas instruções)
“Assinado pelo Hallow.com” = site do Hallow (você assinou diretamente conosco; veja as instruções abaixo)
Observação:
Se precisar de ajuda adicional para identificar o método da sua assinatura, consulte nosso artigo sobre como descobrir onde sua assinatura foi comprada.
Se sua assinatura mostrar “Termina em…”, sua assinatura já foi cancelada e não será renovada. Se mostrar “Renova em…”, sua assinatura ainda está ativa.
Se você assinou pelo Hallow.com
Cancele sua Assinatura Hallow pelo celular
Se sua assinatura mostrar Assinado pelo Hallow.com, sua assinatura é gerenciada diretamente pelo nosso site usando PayPal, Apple Pay ou cartão de crédito processado pela Stripe.
Para cancelar:
Abra o aplicativo Hallow.
Toque em Eu.
Toque no ícone de Configurações no canto superior direito do aplicativo.
Toque em Assinatura.
Toque em Cancelar minha assinatura.
Selecione Continuar para o cancelamento sempre que essa opção aparecer.
Você será redirecionado ao site do Hallow e entrará automaticamente na sua conta, onde sua assinatura é gerenciada:
Clique no botão vermelho Cancelar assinatura.
Clique em Continuar.
Quando aparecer “Sucesso! Sua assinatura foi cancelada e não será renovada.”, o cancelamento estará concluído.
Você também receberá um e-mail de confirmação do cancelamento no endereço de e-mail associado à sua conta Hallow.
Veja as capturas de tela a seguir para obter mais orientações sobre como cancelar pelo aplicativo se você assinou pelo Hallow.com.
imagem
Cancele sua Assinatura Hallow pelo site Hallow.com
Se sua assinatura for pelo Hallow.com, você pode cancelá-la diretamente em um navegador, como Chrome ou Safari.
Acesse Hallow.com.
Entre na sua conta Hallow usando as mesmas credenciais de login que você usa no aplicativo.
Clique no ícone de três linhas no canto superior direito.
Selecione Configurações.
Clique em Assinatura no menu do lado esquerdo.
Clique em Cancelar assinatura.
Siga as instruções para confirmar o cancelamento. Sua assinatura permanecerá ativa até o fim do período de cobrança atual e não será renovada.
Perguntas frequentes
Como faço para cancelar minha Assinatura Hallow?
Para cancelar sua Assinatura Hallow, primeiro descubra se você assinou pela Apple, Google Play, Amazon ou Hallow.com. As etapas de cancelamento dependem de onde sua assinatura é cobrada. Se sua assinatura for por uma loja de aplicativos, você precisará cancelar por lá, e não no aplicativo.
Por que fui cobrado?
O Hallow só processa cobranças depois que um usuário conclui um teste gratuito ou renova uma assinatura usando um método de pagamento aprovado. Antes de iniciar um teste gratuito, você verá o preço da renovação e a data de cobrança, e será necessária uma autorização de pagamento. Os testes gratuitos se convertem automaticamente em assinaturas pagas, a menos que sejam cancelados pelo menos 24 horas antes da renovação. Observe que o Hallow nunca cobra clientes sem consentimento. Para que o Hallow tenha qualquer informação de pagamento do cliente, você precisa consentir e fornecê-la ao iniciar um teste gratuito.
Excluir o aplicativo Hallow cancela minha assinatura?
Não. Excluir o aplicativo Hallow não cancela sua Assinatura Hallow. Você precisa cancelar pela plataforma em que fez a assinatura originalmente.
Vou perder o acesso imediatamente depois de cancelar?
Não. Depois de cancelar sua Assinatura Hallow ou seu teste gratuito, você continuará tendo acesso até o fim da sua assinatura atual ou do período de teste. Depois disso, sua conta retornará à versão gratuita do Hallow.
Como sei se minha assinatura já foi cancelada?
Se a página da sua assinatura mostrar “Termina em…”, sua assinatura já foi cancelada.
Se mostrar “Renova em…”, sua assinatura ainda está ativa.
E se eu já tiver sido cobrado e quiser um reembolso?
Se você já foi cobrado e gostaria de receber um reembolso, primeiro cancele sua assinatura e depois siga as instruções no artigo do Hallow sobre reembolsos.
E se eu não vir o botão Cancelar assinatura?
Os possíveis motivos incluem:
Você entrou na conta errada.
Sua assinatura é pela Apple, Google Play ou Amazon.
Sua assinatura já foi cancelada.
Observação: sua assinatura deve ser cancelada pela plataforma em que foi comprada.
E se eu tiver sido cobrado e recebido um comprovante, mas não encontrar minha assinatura em lugar nenhum?
Talvez seja necessário verificar tanto a loja de aplicativos quanto nosso site se você não encontrar sua assinatura em um deles. Também é possível que você tenha criado mais de uma conta por engano (por exemplo, uma com login do Google e outra com login por número de telefone). Verifique se o seu comprovante corresponde à conta em que você está conectado atualmente.
Ficaríamos tristes em ver você partir, mas valorizamos seu feedback sobre como podemos melhorar o aplicativo! Entre em contato por esta janela roxa de chat no canto inferior direito ou envie um e-mail para support@hallow.app. Estamos aqui para ajudar quando você precisar.
Deus abençoe 🕊️