Para solicitar reembolsos, considere o seguinte: todas as vendas são finais no aplicativo. Qualquer reembolso está sujeito exclusivamente à nosso critério, conforme nossos termos e condições. Geralmente, oferecemos um período de carência de algumas semanas para cobrir aqueles que foram cobrados por esquecerem de cancelar seu teste gratuito a tempo.
Assinaturas compradas pela Apple só podem ser reembolsadas por eles.
Como solicitar um reembolso na Apple
Quando você baixou nosso aplicativo da Apple App Store e ativou o período de avaliação gratuito, você entrou em um acordo de assinatura facilitado pelo processo de faturamento da Apple. É importante observar que a Apple, como o "comerciante registrado", cuida do faturamento e dos aspectos financeiros de sua assinatura. Eles não compartilham informações de faturamento conosco para garantir a proteção de sua privacidade.
Para cancelar, siga estas etapas:
Clique neste link para acessar suas assinaturas na Apple: Gerenciamento de Assinaturas da Apple.
Localize o aplicativo Hallow em sua lista de assinaturas, onde você pode revisar os detalhes da sua assinatura ou iniciar o cancelamento, se necessário.
Se você estiver atualmente inscrito, verá um marcador de seleção ao lado de uma das opções de preço e um botão "Cancelar" estará disponível. Se não houver um botão "Cancelar" e nenhum marcador de seleção, isso indica que você não está atualmente inscrito.
Mais informação aqui: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Como solicitar um reembolso
Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelar a assinatura.
Como solicitar um reembolso por compra feita no Google
Entre em contato com nosso suporte ao support@hallow.app fornecendo seu recibo de pagamento ou número GPA.
Como achar o GPA Order
Abra o Google Play Store: No seu dispositivo Android, toque no aplicativo Google Play Store para abri-lo.
Vá para Conta: Toque no menu hambúrguer (três linhas horizontais no canto superior esquerdo) e depois toque em "Pagamentos e assinaturas."
Selecione Assinaturas: Toque na aba "Assinaturas."
Encontre sua Assinatura: Localize a assinatura para a qual você precisa do número GPA. Neste caso seria da Hallow.
Veja Detalhes: Toque na assinatura. Isso deve abrir uma visão detalhada.
Encontre o Número GPA: Role para baixo até ver o "Número do pedido", que será o número GPA para aquela assinatura específica.
Nota: Qualquer reembolso é baseado em nosso critério e é tratado caso a caso.
Se tiver outra dúvida ou precisar de ajuda com o app, entre em contato com a equipe de suporte ➡️ support@hallow.app
Que a paz esteja sempre com você 🕊️