Se você iniciou sua assinatura em nosso site (Hallow.com), suas opções de pagamento eram cartão de crédito ou PayPal. A cobrança provavelmente aparecerá na fatura do seu cartão de crédito como “PAYPAL HALLOW INC”.
Veja abaixo como solicitar um reembolso ao Hallow para assinaturas pagas pelo PayPal.
Etapa 1: cancele sua assinatura
Se você já cancelou, pode seguir para a etapa 2.
Acesse o site do Hallow em https://hallow.com/
Entre na sua conta Hallow. Você deve usar as mesmas credenciais de login que usa para entrar no aplicativo no seu celular.
Clique no ícone de três linhas no canto superior direito e clique em Configurações.
Clique em Assinatura no menu do lado esquerdo.
Clique no botão Cancelar assinatura.
Siga as instruções para confirmar o cancelamento da sua assinatura.
Etapa 2: localize seu comprovante do PayPal
Você precisará do comprovante do PayPal para enviar sua solicitação de reembolso.
Etapa 3: localize o e-mail da sua conta PayPal
Se você fez a assinatura usando o PayPal como método de pagamento, sua transação pode estar associada a um e-mail diferente daquele que você usou para criar ou entrar na sua conta Hallow.
Etapa 4: envie seu comprovante e o e-mail do PayPal ao Suporte ao Cliente do Hallow
Opção 1:
Entre em contato usando o botão do mensageiro no canto inferior da tela.
Opção 2:
Envie sua solicitação por e-mail: envie sua solicitação junto com suas informações de contato para support@hallow.app.
Assunto: certifique-se de que o assunto seja “Solicitação de reembolso” para nos ajudar a identificar e atender sua solicitação rapidamente.
As informações solicitadas são essenciais para nos ajudar a encontrar sua conta e reverter a cobrança. Nosso especialista em reembolsos processará seu reembolso e avisará quando ele tiver sido concedido.
Informe que você tem uma assinatura paga pelo PayPal e inclua:
Seu nome e sobrenome
Seu principal endereço de e-mail ou número de telefone associado à sua conta Hallow
Não sabe com qual e-mail ou número sua conta está vinculada? Acesse a aba “Eu” > depois “Configurações” > e veja o endereço listado no topo.
O e-mail da sua conta PayPal
Em que data você foi cobrado?
Você foi “cobrado duas vezes”?
Se sim, informe se gostaria de manter uma das assinaturas.
Seu comprovante.
Acesse aqui se precisar de ajuda para encontrar o comprovante.
Não envie capturas de tela do seu extrato bancário, porque isso geralmente não indica o tipo de assinatura nem contém as informações de identificação de que precisamos.
O Hallow nunca cobra clientes sem consentimento. Nossos testes exigem que você forneça um método de pagamento válido no momento do cadastro, e informamos antes do cadastro qual valor será cobrado ao final do teste.
Para que tenhamos qualquer informação de pagamento do cliente em nosso sistema, você consente em iniciar um teste ao inserir as informações do seu cartão de crédito em nosso site ou ao consentir com métodos de pagamento pelo PayPal ou pela Google/Apple App Store. Todos os testes são convertidos automaticamente em uma assinatura paga, a menos que você os cancele com pelo menos 24 horas de antecedência.
Estamos sempre aqui para ajudar quando você precisar. Você pode falar com a gente por esta janela roxa de chat, no canto inferior direito, ou enviar um e-mail para support@hallow.app
Deus abençoe 🕊️