ISi iniciaste tu suscripción en nuestro sitio web (Hallow.com), tus opciones de pago eran tarjeta de crédito o PayPal. Lo más probable es que el cargo aparezca en tu extracto bancario como "PAYPAL HALLOW INC".
A continuación encontrará información sobre cómo solicitar un reembolso de las suscripciones de PayPal a Hallow.
Paso 1: Cancela tu suscripción
Si ya la cancelaste, puedes continuar con el paso 2.
Visita el sitio web de Hallow en https://hallow.com/
Inicia sesión en tu cuenta de Hallow. Debes usar las mismas credenciales que usas para iniciar sesión en la aplicación de tu teléfono.
Haz clic en el icono de tres líneas en la esquina superior derecha y luego en Configuración.
Haz clic en Suscripción en el menú de la izquierda.
Haz clic en el botón Cancelar suscripción.
Sigue las instrucciones para confirmar la cancelación de tu suscripción.
Consulte las capturas de pantalla a continuación.
Consulte las capturas de pantalla a continuación.
Paso 2: Localiza tu recibo de PayPal
Necesitarás tu recibo de PayPal para enviar tu solicitud de reembolso. Aquí tienes un ejemplo:
Paso 3: Localiza el correo electrónico de tu cuenta de PayPal
Si te suscribiste usando PayPal como método de pago, es posible que tu transacción esté asociada a un correo electrónico diferente al que usaste para crear o iniciar sesión en tu cuenta de Hallow.
Paso 4: Envía tu recibo y el correo electrónico de PayPal al Soporte al Cliente de Hallow.
Opción 1:
Contáctanos mediante el botón de mensajería en la esquina inferior de la pantalla.
Opción 2:
Envía tu solicitud por correo electrónico: Envía tu solicitud junto con tu información de contacto a support@hallow.app.
Asunto: Asegúrate de que el asunto diga «Solicitud de reembolso» para que podamos identificar y procesar tu solicitud rápidamente.
La información solicitada es esencial para que podamos localizar su cuenta y revertir el cargo. Nuestro especialista en reembolsos procesará su reembolso y le informará una vez que se haya aprobado.
Indíquenos que tiene una suscripción a PayPal e incluya:
Tu nombre y apellidos
Tu correo electrónico o número de teléfono principal asociado a tu cuenta de Hallow
¿No sabes qué correo electrónico o número de teléfono está asociado a tu cuenta? Ve a la pestaña "Yo" > luego a "Configuración" > y consulta la dirección que aparece en la parte superior.
Correo electrónico de tu cuenta de PayPal
¿En qué fecha se te cobró?
¿Te cobraron dos veces?
Si es así, indícanos si prefieres mantener una sola suscripción.
Tu recibo.
Por favor, no nos envíe capturas de pantalla de su extracto bancario, ya que normalmente no indican el tipo de suscripción ni contienen la información que necesitamos.
Hallow nunca cobra a sus clientes sin su consentimiento. Para acceder a nuestras pruebas gratuitas, es necesario proporcionar un método de pago válido al registrarse. Antes de registrarse, le informamos del importe que se le cobrará al finalizar la prueba.
Para que podamos tener su información de pago en nuestros archivos, debe dar su consentimiento para iniciar una prueba introduciendo los datos de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web o aceptando el pago a través de PayPal o la App Store de Google/Apple. Todas las pruebas gratuitas se convierten automáticamente en suscripciones de pago, a menos que las cancele con al menos 24 horas de antelación.
Estamos siempre a su disposición. Puede contactarnos a través de la ventana de chat morada en la esquina inferior derecha o enviarnos un correo electrónico a support@hallow.app.
¡Que Dios le bendiga! 🕊️